Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şirket

2.524 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri güvenliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20'sinde dolandırıcılık amaçlı aramalar ve izinsiz veri kullanımı raporlanırken, benzer oranda (%20) fahiş cayma bedelleri ve tarife uyumsuzlukları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. SIM kart teslimatları ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, kurumsal müşteri yönetimindeki süreç hataları dikkat çekiyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

  • Oltalama ve sahte aramalar: Kullanıcılar, kendisini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan şahıslar tarafından aranıp kişisel verileri üzerinden tehdit ediliyor veya onay dışı ses kayıtları alınarak mağdur ediliyor.
  • İzinsiz ticari iletiler: Sistem üzerinden verilen ticari elektronik ileti izinleri, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve iptal talepleri "hatalı talep" uyarılarıyla sonuçsuz bırakılıyor.
  • Kimlik ve numara suistimali: Müşteri numaraları, bilgileri dışında farklı şirketlerin yetkili irtibat numarası olarak kaydediliyor veya üçüncü taraf kurumlarla ilişkilendiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği süreçlerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen veya yanlış beyan edilen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Eski-yeni müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan paketler, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden çok daha pahalı ve düşük içerikli olarak belirleniyor.
  • Hatalı ek ücretler: Kullanılmayan paketler, yanlış tanımlanan internet kullanımları veya onay dışı abonelikler nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kurumsal hatların yoğun olduğu bölgelerde, aramaların kesilmesi ve sinyal yetersizliği nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar yaşanıyor.
  • Superbox ve 5G hız düşüklüğü: Sözleşmedeki hız taahhütlerine rağmen, Superbox kullanıcıları 5G bölgelerinde bile düşük indirme hızları ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Yeni veya yedek SIM kart talepleri, kargo şirketlerinin dağıtım hataları nedeniyle günlerce teslim edilmiyor ve müşteri bilgilendirilmiyor.
  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Fiziksel SIM veya eSIM geçişlerinde, sistem hataları nedeniyle hatlar aktif hale getirilemiyor ve kullanıcılar uzun süre iletişimsiz kalıyor.

Hukuki Süreçler ve Borç Takibi Mağduriyetleri

  • Yanlış kişiye borç tacizi: Borcu olmayan veya eski aboneler, varlık yönetim şirketleri tarafından icra tehditleri ve hatalı numara eşleşmeleri nedeniyle rahatsız ediliyor.
  • UYAP ve banka blokajları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP kayıtlarının güncellenmemesi sonucu, kullanıcıların banka hesaplarına haksız yere bloke konuluyor.

Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

  • Bayi kaynaklı usulsüz ücretler: Bazı yetkili bayilerde, işlem ücreti adı altında nakit ödeme veya komisyon talep edilerek standart prosedürlerin dışına çıkılıyor.
  • Dijital destek ve üslup sorunları: E-Şirket ve teknik destek hatlarında, temsilcilerin saygısız tutumları ve taleplerin cevapsız bırakılması nedeniyle kurumsal süreçler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (512/513)
26/100
Çözüm Başarısı
512Cevaplanan Şikayet
62Çözülen Şikayet
4sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,5
  • Para-ücret iade edildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%46,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkürler

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5G Superbox’a Geçişte Cayma Bedeli Alınması Engellensin

745

Turkcell Superbox 300 GB paketini 4,5g altyapısıyla kullanıyorum. Artık Superbox’ın 5g modelleri de mevcut ve daha hızlı...

E-Simden Fiziksel Sim’e Aktarım Ve Aktivasyon Sorunu

318

Beş gün önce kullandığım e-sim hattımı yeni telefonuma taşımak için fiziksel sim karta geçiş yaptım. Yeni sim kartım eli...

İzinsiz Kampanya Ve Oyun SMS’leri Hattımda

279

Turkcell hattıma mtc Koşulan ve Star2 summer isimleriyle, herhangi bir bağlantım olmadığı halde kampanya ve oyun içerikl...

Vekaletli Hat Transferinde Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

279

07.05.2026 tarihinde Turkcell bayisinde hat devri işlemi yapmak istedim. İşlemi vekaletle gerçekleştireceğim için benden...

Kurumsal Hat İptalindeki Uzun Gecikme Ve Gereksiz Faturalar

237

Turkcell kurumsal tek numaralı hattımın iptali için 8 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaptım, aradan yaklaşık bir ay geçmes...

Telefon Numaramda Yanlış Şirket İsmi Görünüyor

168

Turkcell hattıma ait telefon numaram arayan kişilerin ekranında “İ*******” olarak görünüyor. Oysa ben bu hattı Nur Rent ...

Telefon Numaramda Yanlış Şirket İsmi Görünüyor

İptal Edilmeyen Kurumsal Hat, Haksız Fatura Ve Avukat Masrafı Tehdidi

299

Körfez Kollektif Şirketi adına kayıtlı 5303****04 numaralı kurumsal hattımızın iptali için Ocak 2026 ve Şubat 2026 aylar...

Çözüldü

Ankara Turkcell Bayisinde 2000 TL Nakit Ücret Talebi Ve Rehber Aktarım Şikayeti

165

"Şöyle ki eğer ben durumu bildirmeseydim bayi 2000 TL almaya devam edecekti Bu durumda ben dikkatlerini çektiğim için kurulumu ücretsiz yaptırabilir di Turkcell"

Turkcell Türkiye’ye geldiği günden bu yana hattımı hiç değiştirmeden Turkce...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör