Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şirket

2.524 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri güvenliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20'sinde dolandırıcılık amaçlı aramalar ve izinsiz veri kullanımı raporlanırken, benzer oranda (%20) fahiş cayma bedelleri ve tarife uyumsuzlukları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. SIM kart teslimatları ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, kurumsal müşteri yönetimindeki süreç hataları dikkat çekiyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

  • Oltalama ve sahte aramalar: Kullanıcılar, kendisini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan şahıslar tarafından aranıp kişisel verileri üzerinden tehdit ediliyor veya onay dışı ses kayıtları alınarak mağdur ediliyor.
  • İzinsiz ticari iletiler: Sistem üzerinden verilen ticari elektronik ileti izinleri, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve iptal talepleri "hatalı talep" uyarılarıyla sonuçsuz bırakılıyor.
  • Kimlik ve numara suistimali: Müşteri numaraları, bilgileri dışında farklı şirketlerin yetkili irtibat numarası olarak kaydediliyor veya üçüncü taraf kurumlarla ilişkilendiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği süreçlerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen veya yanlış beyan edilen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Eski-yeni müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan paketler, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden çok daha pahalı ve düşük içerikli olarak belirleniyor.
  • Hatalı ek ücretler: Kullanılmayan paketler, yanlış tanımlanan internet kullanımları veya onay dışı abonelikler nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kurumsal hatların yoğun olduğu bölgelerde, aramaların kesilmesi ve sinyal yetersizliği nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar yaşanıyor.
  • Superbox ve 5G hız düşüklüğü: Sözleşmedeki hız taahhütlerine rağmen, Superbox kullanıcıları 5G bölgelerinde bile düşük indirme hızları ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Yeni veya yedek SIM kart talepleri, kargo şirketlerinin dağıtım hataları nedeniyle günlerce teslim edilmiyor ve müşteri bilgilendirilmiyor.
  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Fiziksel SIM veya eSIM geçişlerinde, sistem hataları nedeniyle hatlar aktif hale getirilemiyor ve kullanıcılar uzun süre iletişimsiz kalıyor.

Hukuki Süreçler ve Borç Takibi Mağduriyetleri

  • Yanlış kişiye borç tacizi: Borcu olmayan veya eski aboneler, varlık yönetim şirketleri tarafından icra tehditleri ve hatalı numara eşleşmeleri nedeniyle rahatsız ediliyor.
  • UYAP ve banka blokajları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP kayıtlarının güncellenmemesi sonucu, kullanıcıların banka hesaplarına haksız yere bloke konuluyor.

Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

  • Bayi kaynaklı usulsüz ücretler: Bazı yetkili bayilerde, işlem ücreti adı altında nakit ödeme veya komisyon talep edilerek standart prosedürlerin dışına çıkılıyor.
  • Dijital destek ve üslup sorunları: E-Şirket ve teknik destek hatlarında, temsilcilerin saygısız tutumları ve taleplerin cevapsız bırakılması nedeniyle kurumsal süreçler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (512/513)
26/100
Çözüm Başarısı
512Cevaplanan Şikayet
62Çözülen Şikayet
4sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,5
  • Para-ücret iade edildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%46,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Araç Sigorta SMS’i Ve KVKK İhlali

68

16.06.2026 Salı günü saat 18:28 itibarıyla, üzerime kayıtlı herhangi bir aracım, arabam, taşıtım olmadığı halde ve ismin...

Turkcell Veri Hattımda Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

90

Turkcell’e ait 200 GB data hattımı uzun süre kullanmama rağmen, ikamet ettiğim adreste ve çalıştığım iş yerinde hat hiçb...

Taahhüt Sonrası Açıklamasız 1.967 TL Fatura Artışı

100

Şirketimiz bünyesinde yaklaşık bir yıldır kullanılmakta olan 4 adet kurumsal faturalı hat için, aylık 466 TL bedelli pak...

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

62

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

İcra Borcunun Çifte Ödenmesi Ve 3.000 TL İadenin Talebi

232

Turkcell hattıma ait Ankara Abonelik İcra Dairesi 2026/44440 sayılı dosyadan kaynaklı 9.150 TL icra borcum bulunmaktaydı...

Çözüldü
12

"Teşekkürler."

Fırat şikayetini yayından kaldırdı

Sadık Müşterilere Fiyat Ayrımcılığı

58

Turkcell halkın ve ülkenin ekonomik durumunu zerre önemsemeyen bir firmadır. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat ab...

Turkcell E-Fatura Hatası Ve Cevapsız Destek Talepleri

114

Yaklaşık 15 gündür Turkcell e-Fatura / e-Şirket yardım platformundan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sistem üzerin...

Ödenen Faturalarım Olmasına Rağmen Hattım Kesildi

100

Turkcell mobil hattım bayramdan sonraki ilk mesai gününde borcundan dolayı kapatılmış, normal şartlarda alacağının tahsi...

Yanıltıcı Paket Satışı, 12 Aylık Taahhüt Ve İptal Reddi

296

Turkcell hattım üzerinden Online İşlemler uygulamasını kullanırken mevcut internet kullanım hakkımın azalması nedeniyle ...

Taahhüt Edilen 477 TL Fiyatına Uymayan 2000 TL Faturalar

144

Yaklaşık 2 ay önce şirket hatlarımı Turkcell operatörüne taşıdım. Turkcell yetkilisiyle yaptığımız görüşmede hat başına ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör