Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şirket

2.524 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri güvenliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20'sinde dolandırıcılık amaçlı aramalar ve izinsiz veri kullanımı raporlanırken, benzer oranda (%20) fahiş cayma bedelleri ve tarife uyumsuzlukları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. SIM kart teslimatları ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, kurumsal müşteri yönetimindeki süreç hataları dikkat çekiyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

  • Oltalama ve sahte aramalar: Kullanıcılar, kendisini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan şahıslar tarafından aranıp kişisel verileri üzerinden tehdit ediliyor veya onay dışı ses kayıtları alınarak mağdur ediliyor.
  • İzinsiz ticari iletiler: Sistem üzerinden verilen ticari elektronik ileti izinleri, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve iptal talepleri "hatalı talep" uyarılarıyla sonuçsuz bırakılıyor.
  • Kimlik ve numara suistimali: Müşteri numaraları, bilgileri dışında farklı şirketlerin yetkili irtibat numarası olarak kaydediliyor veya üçüncü taraf kurumlarla ilişkilendiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği süreçlerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen veya yanlış beyan edilen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Eski-yeni müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan paketler, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden çok daha pahalı ve düşük içerikli olarak belirleniyor.
  • Hatalı ek ücretler: Kullanılmayan paketler, yanlış tanımlanan internet kullanımları veya onay dışı abonelikler nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kurumsal hatların yoğun olduğu bölgelerde, aramaların kesilmesi ve sinyal yetersizliği nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar yaşanıyor.
  • Superbox ve 5G hız düşüklüğü: Sözleşmedeki hız taahhütlerine rağmen, Superbox kullanıcıları 5G bölgelerinde bile düşük indirme hızları ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Yeni veya yedek SIM kart talepleri, kargo şirketlerinin dağıtım hataları nedeniyle günlerce teslim edilmiyor ve müşteri bilgilendirilmiyor.
  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Fiziksel SIM veya eSIM geçişlerinde, sistem hataları nedeniyle hatlar aktif hale getirilemiyor ve kullanıcılar uzun süre iletişimsiz kalıyor.

Hukuki Süreçler ve Borç Takibi Mağduriyetleri

  • Yanlış kişiye borç tacizi: Borcu olmayan veya eski aboneler, varlık yönetim şirketleri tarafından icra tehditleri ve hatalı numara eşleşmeleri nedeniyle rahatsız ediliyor.
  • UYAP ve banka blokajları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP kayıtlarının güncellenmemesi sonucu, kullanıcıların banka hesaplarına haksız yere bloke konuluyor.

Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

  • Bayi kaynaklı usulsüz ücretler: Bazı yetkili bayilerde, işlem ücreti adı altında nakit ödeme veya komisyon talep edilerek standart prosedürlerin dışına çıkılıyor.
  • Dijital destek ve üslup sorunları: E-Şirket ve teknik destek hatlarında, temsilcilerin saygısız tutumları ve taleplerin cevapsız bırakılması nedeniyle kurumsal süreçler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (512/513)
26/100
Çözüm Başarısı
512Cevaplanan Şikayet
62Çözülen Şikayet
4sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,5
  • Para-ücret iade edildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%46,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox’ta 5G Desteği Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi

727

Turkcell Superbox satarken 4.5G veya 5g diye ayrı cihaz olduğunu belirtmedi. Bölgemde 5g olmasına rağmen Superbox için h...

Çözüldü

"Teşekkürler hattım aktif hale döndü sorunum çözüldü."

Raşit şikayetini yayından kaldırdı

Zorla Satılan Askercell Hattı İçin 1.600 TL Tam İade Talebi

2.518

08.02.2026 tarihinde oğlum B***** K*****, bedelli askerlik için Amasya 15. Piyade Eğitim Tugay Komutanlığı’na giriş işle...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi

285

2 Nisan Perşembe günü saat 15.00 civarında Eyüpsultan Fahri Korutürk Caddesi’nde bulunan Turkcell bayisine giderek hattı...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi
Çözüldü

Yanlış Bayi İşlemi Nedeniyle 3.500 TL Fatura Ve 420 TL İade Talebi

91

"Alışveriş yapmış olduğumuz firma kapanmış olmasına rağmen Turkcell firmasi müşteri temsilcileri konu ile yakından ilgilenerek zararımızı karşılamayı tekli ettiler ve tarife ve paket konusunda da yardımcı oldular teşekkür ederiz emeğinize saglik"

Ataşehir Küçükbakkalköy Kayışdağı Caddesi üzerindeki Onur İletişim Turkcell...

Sahte Anket Araması Ve Kişisel Bilgi Talebi

308

01.04.2026 günü saat 11:15’te Turkcell hattıma 0 (216) 212 50 69 numaralı hattan bir arama aldım. Arayan kişi kendini bi...

Kayseri'de Turkcell Çekim Problemi Ve Çözüm Talebi

445

Turkcell’de kayıtlı 3 adet mobil hattım bulunuyor ve yaklaşık 4 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimin içinde yalnız...

ESim Aktifleştirme Sorunu Acil Çözüm Gerekiyor

281

Turkcell kurumsal ile çalışıyoruz. ABD'ye yerleşen şirket ortağımız telefon değişikliği yaptı ve yeni telefonu e-sim ile...

Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

263

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme tek...

İzinsiz Ticari Elektronik İleti Ve Kayıtların İptali Talebi

1.625

Vodafone’da kayıtlı 0532***17** numaralı mobil hattıma 24.03.2026 tarihinde Turkcell tarafından “2026-03-24 tarihinde ti...

Nişantaşı City Turkcell Bayisinde Nakit Ödeme Yok, Kartta 700 TL Komisyon

180

23.03.2026 akşamı saat 20:00 civarında Nişantaşı City’s Turkcell bayinize, hat üzerindeki telefon borcumu tamamen kapatm...

Türkcell'in İzin Vermediğim Ticari SMS Ve Kayıtlarının İptali

1.559

Türk Telekom’da kayıtlı, 3908 ile biten hattıma 20.03.2026 tarihinde Turkcell tarafından “2026-03-20 tarihinde ticari el...

Çözüldü
442

"Teşekkürler"

Onder şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör