to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Temmuz gecesi mobil uygulama üzerinden yeni bir numara ile sim kart siparişi verdim. Ertesi gün kurye tarafından teslimat sağlandı. Ancak mobil uygulamadaki “sim kartı aktifleştir” ekranında e-Devlet ile aktivasyon seçeneği görünmediğinden işlemi tamamlayamadım. Bu konuda müşteri hizmetlerinden de destek alamadım.
8 Temmuz akşamı bir Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek durumu aktardım. Ancak orada da çözüm bulunamadı ve siparişimin iptal edilip yeni sim kartın bayiden alınmasının daha uygun olacağı belirtildi. Bayideyken yaklaşık 10 dakikalık bir telefon görüşmesinin ardından mobil siparişim iptal edildi ve bayiden yeni bir sim kart teslim edildi.
Ancak eve geldiğimde sim kartı telefona takmama rağmen “sim yok” uyarısı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın arızalı olduğu ve yenisi için tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca, henüz 2 saat önce alıp kullanamadığım bu kartın iptali için yaklaşık 1.100 TL ücret çıkartıldı.
9 Temmuz akşamı aynı bayiye tekrar giderek durumu anlattım. Ancak bu kez de ellerinde sim kart kalmadığı, en erken Cuma günü temin edilebileceği belirtildi.
Tüm bu sürecin yanı sıra, mevcut operatörümle olan taahhüt sürem sona erdiği için Turkcell hattım henüz aktifleşmediğinden sözleşmesiz tarifeye geçmek zorunda kaldım. Bu da ne kadar fatura ödeyeceğimi bilmediğim bir durumla karşı karşıya kalmama neden oldu.
Yaşadığım tüm bu süreç hem maddi hem de zaman açısından mağduriyete yol açmıştır. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
31 Ekim’de Turkcell’in online numara taşıma başvurusu yaptım. Kurye kartımı teslim etti, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlemim tamamlanmadı. 4 Kasım itibarıyla hattım hâlâ taşınmadı. Bu süreçte hiçbir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme almadı...
Numaramı Turkcell'e taşıdım. 29/07 tarihinde başvuru yaptım ve 31/07 tarihinde hattın açılacağına dair mesaj aldım. Vakit geldiğinde eSIM kartını yüklemeye çalıştım, ancak hata veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gördüm. Bir müşteri temsilcisi yeni SIM kart a...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
V***’a kendi adım ile yeni bir numara başvurusu yaptım. Başvuru için, eski operatörümdeki (Turkcell) taahhüdümün bitmesine üç gün kala işlem yapmam gerektiği, bu sayede geçişin sorunsuz olacağı v*** çalışanı tarafından bana iletildi. 6 Temmuz tarihinde başvurumu tamamladım ve yönlendirmelere harfiye...
Turkcell’e yeni geçiş yaptım ve yeni bir sim kart aldım. Ancak bana verilen sim kart, e-Devlet’e iki aşamalı giriş için uygun değil. Bu nedenle e-Devlet’e giriş yapamıyorum. Sorunu iki gündür yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri bana yalnızca bayiye gi...
Yorumlar