İade Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Ve Yasal Takip Tehdidi

Yaklaşık 3 yıl önce Millenicom’dan VDSL internet hizmeti aldım. Kısa bir süre sonra bölgemde fiber altyapıya geçildi yaklaşık 2 yıl kadar da bu şekilde kullandım. Son aylarda artan fiyatlar nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde ise Millenicom bu süreci benim için son derece zorlaştırdı.
Sağlayıcı değişikliği için gerekli olan hizmet numarasını defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri vermedi, Bunun üzerine durumu Şikayetvar’a ve CİMER’e yazdım, ancak ondan sonra numarayı ilettiler. Bu süreç gereksiz yere uzadığı için geçmek istediğim firmaya zamanında geçemedim. Bunun üzerine Millenicom’dan tamamen çıkmak istediğimi, hizmeti iptal ettirmek istediğimi belirttim; günlerce bu talebimi yerine getirmeden ısrarla kalmam için ikna etmeye çalıştılar. En sonunda e-Devlet üzerinden iptal ettim, İptal sonrası benden kullanılan cihazı iade etmem istendi. Kutuları ve poşetleri dahil hepsini gönderdim. Birkaç gün sonra iadesinin teslim alındığına dair SMS geldi. Son ayki faturamı da ödeyip bu ilişiğimin kesildiğini düşündüm. Ancak 23 Şubat’ta “cihazınızı iade etmediğiniz için 2500 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı gönderdiğimi, teslim alındığına dair mesajın da bende olduğunu söyledim. Bana sistemlerinde “sizde bir cihaz daha görünüyor” dediler. Bunun üzerine evimi ve binayı detaylıca kontrol ettim, kablo dışında ikinci bir cihazın bende olmadığını gördüm. Tekrar arayıp böyle bir cihazın bende olmadığını belirttim. Bu kez de “dilekçe oluşturalım, sıkıntı yok, yardımcı olacağız” denildi.
Aradan zaman geçti, 6 Mart’ta bu kez 2716,22 TL tutarında güncel fatura mesajı geldi. Yine aradım, her seferinde aynı durumu baştan anlattım, her defasında sadece “dilekçe oluşturalım, yardımcı olacağız” cümleleri kuruldu, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma ödeme uyarıları gelmeye devam etti ve en son 23 Mart’ta, ödeme yapmazsam hakkımda yasal takip başlatılacağına dair bir SMS aldım. Ortada teslim alındığı SMS ile sabit bir cihaz iadesi olmasına rağmen, bana teslim edilmemiş bir cihaz için fatura çıkarılmasını ve yasal süreç ile tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Cihaz iadesiyle ilgili tüm sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen, Millenicom’un “ikinci cihaz” borcu diye bir borç yansıtması haksız buluyorum. Bana ait olmayan bu sözde ikinci cihaza ilişkin haksız cihaz faturasının ve buna bağlı 2716,22 TL’lik sözde borcun iptal edilmesini istiyorum.