to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır İphone 11 Ekranda Beyaz Çizgi Hatası Turkcell
24.11.2023 Tarihinde Turkcell bayisinden almış olduğum Apple iPhone 11 model cihaz aynı gün içerisine ekranda beyaz çizgi hatası vermiştir. Turkcell bayisi beni Apple Gürgençler Yetkili Servisine yönlendirmiştir. Apple Gürgençler cihazın Turkcell bayisinden 14 gün içerisinde iade/değişim hakkının olduğunu bana bildirmiştir. Şu an Apple Gürgençler cihazın tamir/onarım kapsamında ekran değişimi olacağını söylemektedir. Bu durumda benim 1 günlük cihazımın fabrikasyon hatadan dolayı neden ekranı değişiyor ve neden ben mağdur ediliyorum. Apple kalitesinin bu şekilde düşmüş olması ve Turkcell'in konuyla ilgili bir şey yapmamasından şikayetçiyim ayrıca telefonsuz kaldığım süre boyunca da benim mağduriyetimi kim çözecek bilmiyorum. Şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İvedi bir şekilde cevap bekliyorum
Merhaba Tunca Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İki saatlik cihaz normalde 14 gün içerisinde direk değişim hakkım varken hiçbir şey yapılmadı ve ben Apple Gürgençler ile cihazımı garantiye yolladım. Sonuç olarak Turkcell adı altında aldığım 2 saatlik telefonumun ekranı değişecek ve ben daha sıfır olarak aldığım telefonu fabrikasyon hatası ve Turkcell sorumsuzluğu nedeniyle ekranı değişmiş olarak kullanacağım.
