Sürekli Kesintili Fiber İnternet Hizmetinde Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4–5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aslında bu sorun neredeyse her hafta tekrar eden kesintiler şeklinde yaşanıyordu; ancak son 4–5 gündür internet tamamen gitmiş durumda ve bağlantı hiç gelmiyor.

Online işlemler üzerinden defalarca şikayet oluşturduğumda, sorunun kaynağı olarak sürekli çevredeki bina yıkımları ve kentsel dönüşüm çalışmaları gösteriliyor. Buna rağmen internet hizmeti günlerce gelmiyor, sorun kalıcı şekilde çözülmüyor ve düzenli olarak aynı gerekçe ile geçiştirildiğimi hissediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet bedelini senelik peşin olarak ödedim ve buna rağmen kesintisiz hizmet alamıyorum. Faturayı tam ve peşin ödeyen bir müşteri olarak bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam, ayrıca karşımda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Komşularım bu durumdan dolayı aboneliklerini iptal ettiler, ben de aynı noktaya gelmiş durumdayım.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintilerle ilgili olarak altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet verilemeyen dönemlerin ücretlerinin iadesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.