Şeffaf Fatura Talebinde Gizli Ücret Ve Ceza Sorunu

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6–9 ay önce numara taşıma ile Turkcell’e geçtim, 4–5 ay önce de kendi içinde tarife değişikliği yaptım. O tarihten bu yana faturalarım son derece dalgalı ve yüksek gelmeye başladı. iCloud ücreti bilgim dahilinde olmasına rağmen, bunun dışında özellikle faturayı geç ödedim gerekçesiyle ekstra ücret iCloud kullanıldığı için 3 ayda bir 69,99 TL gibi bana göre son derece saçma cezalar yansıtılıyor. Bu ücretler hatta ilk geçiş ve tarife değişikliği sırasında hiçbir şekilde açık ve net şekilde anlatılmadı.

Ayrıca ben özellikle devlet vergileri de dahil olmak üzere tüm kalemlerin olduğu ayrıntılı bir fatura talep etmeme rağmen, bana bu vergiler hariç olacak şekilde bilgi verildi. Görüşmeler zaten kayıt altında, bu kayıtlar açılıp dinlendiğinde benim neleri talep ettiğim ve bana nelerin söylenmediği net şekilde görülecektir. Buna rağmen faturalarımda bir sürü ek masraf çıkıyor, sonrasında hattı kapatmak veya Turkcell’den ayrılmak istediğimde ise ne kadar ceza ödeyeceğim konusunda bile müşteri hizmetlerinden şeffaf bir cevap alamıyorum. “Bilemeyiz, gün be gün değişir” gibi kaçamak cevaplar veriliyor.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan belirsiz ve tarafıma açıkça anlatılmamış ek ücretlerin incelenmesini ve haksız olanların iptal edilmesini, ayrıca 543***0086 numaralı hattım için hiçbir şekilde ceza çıkarılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında bu firmaya daha fazla kazandırmak istemiyorum ve net, şeffaf bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.