to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekim Sorunu Nedeniyle Cezalı Fatura İtirazı
Mart ayında Turkcell’e taşıdığım ve şu anda kızımın kullandığı 552 677 3121 numaralı hattım, İstanbul Fatih’te bulunan Darülaceze Kız Yurdu konumunda neredeyse hiç çekmediği için ciddi sorun yaşamaya başladık. Kızım yurt çevresindeyken doğru düzgün ne arama yapabildi ne de internete girebildi.
08.03.2026 ile 23.03.2026 tarihleri arasında hat fiilen kullanılamayacak durumdaydı. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece şebeke ayarlarım güncellendi ancak çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Görüşmelerde “sorun tekrarlanırsa kayıt açacağız” denmesine rağmen, sorun 15 gün boyunca kesintisiz devam ettiği halde hiçbir destek kaydı açılmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yine somut bir adım atılmadı.
Bu nedenle yaklaşık iki haftalık sorunlu kullanımdan sonra hattımı eski operatörüme geri taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, fiilen kullanamadığım hat için iki adet fatura kesildiğini ve bunlardan birinin de cezalı olarak 1.710,58 TL tutarında olduğunu gördüm. Çekmediği için kullanamadığımız bir hat için cezalı fatura çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Turkcell’den, çekim sorunu yaşanan bu dönemin detaylı şekilde incelenmesini, cezalı 1.710,58 TL tutarındaki faturanın ve mümkünse kullanılamayan döneme ait diğer faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla ilgili ne cevap verildi ne de geri dönüş oldu sizi tercih ettiğim için bin pişmanım çekmeyen hat için iki fatura ile cezalandırıldım nasıl çözüm sağlandı anlamadım
Turkcell'e, hattımın uzun süre kesintili olması ve iki fatura cezasına çarptırılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için teşekkür eder, sorunun çözülmesini ve ilgili ücretlerin iadesini talep ediyorum.
