to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Superonline Kurulumunun Bina Zil Ve Diyafon Tesisatına Verdiği Zarar Ve Çözüm Beklentisi
Turkcell Superonline ev interneti kurulumu sırasında bina tesisatımıza ağır zarar verildi. İlk kurulumda gelen teknik elemanlar, dışarıdan ayrı bir hat çekmek yerine, zil ve diyafon tesisatının geçtiği hat üzerinden kablo çekme işlemi yaptılar. Kabloları zorladılar, hatta yapamayınca sıvı sabun ile kaydırmaya çalışarak uzun süre zorlamaya devam ettiler. Bunun üzerine dışarıdan kablo çekilebileceğini söyledim ancak Güneynet bayisi A** Bey “Sorun yok, buradan çekeceğiz” diyerek aynı hattan kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulumdan sonra eşim, kabloların kesildiğini tespit etti ve kablomuzun bir parçası şu an elimde, görsellerde bu durum net şekilde görülüyor. Satışı yapan M**** Ü***, sonrasında yaşadığımız bu sorunlarda bize yardımcı olmadı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar da mevcut, tarihleri buradan kontrol edebilirsiniz. Şikayetimiz üzerine gelen ekipler de bina dış kapısının üstündeki kapı otomatiğine ait kabloları tek tek kesmişler, bu durum görsellerde de mevcut. Bu işlemler sonucunda binadaki tüm dairelerin kapı otomatiği ve zilleri çalışmaz hale geldi.
21.04.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sesli şikayet kayıtlarım bulunuyor ancak aradan dört ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Dört aydır kesik kablolar daire kapılarının önünde ortada duruyor, hem görüntü kirliliği var hem de bina güvenliği açısından ciddi bir risk oluşuyor. Zil sistemimiz çalışmadığı için evde olmama rağmen kargo, kurye ve gelen misafirler kapıda kalıyor, “evde yok” zannedilip geri dönüyorlar. Turkcell bizi internete bağlamak isterken, günlük hayattan koparmış durumda.
Zarar verilen zil, diyafon ve kapı otomatiği tesisatımızın, ayrıca kesilen kabloların ve oluşturulan tüm hasarın Turkcell Superonline/Güneynet tarafından eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bina tesisatımızın eski, sorunsuz haline getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti kurulumu için Maltepe Güneynet fiber bayisi üzerinden işlem yaptırdık. Kurulum için gelen teknik ekip, dışarıdan ayrı bir hat çekmek yerine bina içindeki zil ve diyafon tesisatının geçtiği hat üzerinden kablo çekme işlemi yaptı. Kabloları zorlayarak çekmeye çalıştılar, yapamayınca sıvı sabun kullanarak uzun süre zorlamaya devam ettiler. Dışarıdan kablo çekilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, Güneynet bayisinden Ali Bey “Sorun yok, buradan çekeceğiz” diyerek aynı hattan kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulum sonrası eşim, zil-diyafon kablolarımızın kesildiğini fark etti ve kesilen kablonun bir parçası şu an bizim elimizde, bu durum görsellerde de net şekilde görülebiliyor. Satışı gerçekleştiren Murat Ünal, yaşadığımız bu sorunun ardından bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendisiyle WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar mevcut, tarihleri ve konuşmaları buradan da kontrol edebilirsiniz.
Yaptığımız şikayet üzerine gelen ekipler, bina dış kapısının üstündeki kapı otomatiğine ait kabloları da kesmişler. Bu hasar da yine paylaştığımız görsellerde açıkça görülüyor. Sonuç olarak binadaki tüm dairelerin kapı otomatiği ve zil sistemi çalışmaz hale geldi, tüm bina sakinleri mağdur oldu.
21.04.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sesli şikayet kayıtlarım bulunuyor ancak aradan dört ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Dört aydır kesik kablolar daire kapılarının önünde açıkta duruyor, hem ciddi bir görüntü kirliliği yaratıyor hem de bina güvenliği açısından risk oluşturuyor. Zil sistemimiz çalışmadığı için evde olmamıza rağmen kargo ve kuryeler ile gelen misafirler kapıda kalıyor, “evde yok” diye düşünerek geri dönüyorlar. Turkcell bizi internete bağlamak isterken, günlük hayatımızdan ve temel iletişimimizden koparmış durumda.
Zarar verilen zil, diyafon ve kapı otomatiği tesisatımızın, ayrıca kesilen kabloların ve oluşturulan tüm hasarın Turkcell Superonline/Güneynet tarafından eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bina tesisatımızın eski ve sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dört aydır çözümsüz bırakılan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha önce de yaptıkları gibi binaya gelerek elektrikçi getireceklerini söyleyerek gittiler 1 hafta olmasına rağmen gelen giden yok sorun devam ediyor
