Türkcell Superonline Kurulumunun Bina Zil Ve Diyafon Tesisatına Verdiği Zarar Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline ev interneti kurulumu sırasında bina tesisatımıza ağır zarar verildi. İlk kurulumda gelen teknik elemanlar, dışarıdan ayrı bir hat çekmek yerine, zil ve diyafon tesisatının geçtiği hat üzerinden kablo çekme işlemi yaptılar. Kabloları zorladılar, hatta yapamayınca sıvı sabun ile kaydırmaya çalışarak uzun süre zorlamaya devam ettiler. Bunun üzerine dışarıdan kablo çekilebileceğini söyledim ancak Güneynet bayisi A** Bey “Sorun yok, buradan çekeceğiz” diyerek aynı hattan kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulumdan sonra eşim, kabloların kesildiğini tespit etti ve kablomuzun bir parçası şu an elimde, görsellerde bu durum net şekilde görülüyor. Satışı yapan M**** Ü***, sonrasında yaşadığımız bu sorunlarda bize yardımcı olmadı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar da mevcut, tarihleri buradan kontrol edebilirsiniz. Şikayetimiz üzerine gelen ekipler de bina dış kapısının üstündeki kapı otomatiğine ait kabloları tek tek kesmişler, bu durum görsellerde de mevcut. Bu işlemler sonucunda binadaki tüm dairelerin kapı otomatiği ve zilleri çalışmaz hale geldi.

21.04.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sesli şikayet kayıtlarım bulunuyor ancak aradan dört ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Dört aydır kesik kablolar daire kapılarının önünde ortada duruyor, hem görüntü kirliliği var hem de bina güvenliği açısından ciddi bir risk oluşuyor. Zil sistemimiz çalışmadığı için evde olmama rağmen kargo, kurye ve gelen misafirler kapıda kalıyor, “evde yok” zannedilip geri dönüyorlar. Turkcell bizi internete bağlamak isterken, günlük hayattan koparmış durumda.

Zarar verilen zil, diyafon ve kapı otomatiği tesisatımızın, ayrıca kesilen kabloların ve oluşturulan tüm hasarın Turkcell Superonline/Güneynet tarafından eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bina tesisatımızın eski, sorunsuz haline getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.