Salla Kazan Youtube Premium Hediyem Kullanılamıyor Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Salla Kazan üzerinden kazandığım Youtube.com Premium hediyesini bir türlü kullanamıyorum. Ocak ayında da aynı sorunu yaşamıştım. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, “Başka bir telefonda daha Turkcell uygulaması varsa çakışma olur” şeklinde mantıksız bir gerekçe sunuldu. Çözüm olur umuduyla diğer cihazımdaki Turkcell uygulamasını sildim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun aynen devam etti.

Bugün yine Salla Kazan’dan Youtube.com Premium hediyemi tanımlamak istediğimde, “Youtube.com Premium şifrenizi daha önce farklı bir Turkcell uygulamasından aldığınız için işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Ne daha önce aldığım bir şifre var ne de bu hakkı kullanabildim. Buna rağmen sistem, sanki hediyeyi kullanmışım gibi davranıyor ve işlemi engelliyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, somut bir çözüm sunulmadı, sadece diğer cihazdaki uygulamayı silmem söylenerek süreç kapatıldı. Ancak bu yönlendirme hiçbir işe yaramadı ve yaşadığım mağduriyet aynen devam ediyor. Bu durum, müşteri memnuniyetinden çok kazanılan hakların verilmemesi için bahane üretiliyormuş izlenimi yaratıyor ve yıllardır kullandığım Turkcell’e olan güvenimi ciddi biçimde sarsıyor.

Salla Kazan üzerinden kazandığım Youtube.com Premium üyeliği hakkımın, herhangi bir hata veya “daha önce kullanmışsınız” gerekçesi olmadan derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.