Sadık Müşterinin Dolu Eko 40 GB Paketi İçin Talebi

Turkcell hattım için taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma sunulan tarifelerin, hem mevcut piyasa koşullarına hem de Turkcell’in kendi paket seçeneklerine göre oldukça yüksek olduğunu görmekteyim.

Halihazırda kullandığım, resmi olarak eşim adına kayıtlı olan ancak uzun süredir fiilen benim tarafımdan kullanılan +90 *****91 **70 65** numaralı hattım için müşteri hizmetleri tarafından sunulan teklifler, adil bulmadığım bir seviyededir. Buna karşılık, adıma kayıtlı olan diğer Turkcell hattım +90 *****41 **93 93** aynı operatör bünyesinde olmasına rağmen daha uygun bir ücretle hizmet almaktadır. Oğlumun hattı da benim adıma kayıtlı olup kullanım hakkını kendisine devretmiş durumdayım; yani Turkcell bünyesinde birden fazla hattı bulunan, uzun yıllardır operatörünüzü tercih eden bir müşteriyim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aynı paketlere benden daha az ücret ödeyen arkadaşlarım olmasına rağmen yıllık 480 GB için daha yüksek bir ücret ödediğim, yeni tekliflerin ise mevcut durumumdan bile daha pahalıya gelmeye başladığı görülmüştür. Çevremdeki birçok Turkcell kullanıcısının benden daha avantajlı fiyat ve şartlarla 40 GB ve üzeri paketlere geçtiğini bilmek, bu durumu benim açımdan daha da düşündürücü hâle getirmektedir. Sadık müşterilerin daha pahalı, yeni ya da farklı durumdaki müşterilerin ise daha uygun fiyatlarla hizmet alması, müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir.

“İptal ederim” ya da “hat taşırım” şeklinde bir tehdit dili kullanmak istemiyorum. Kendimi Turkcell ailesinin uzun yıllardır parçası olan bir üye olarak görüyorum ve yalnızca makul, adil bir çözüm bekliyorum. Yaptığım araştırmalar sonucunda Turkcell paketleri arasında yer alan Dolu Eko 40 GB paketinin hem kullanım ihtiyaçlarıma hem de bütçeme uygun olduğunu tespit ettim. Bu nedenle hâlihazırda kullanımımda bulunan +90 *****91 **70 65** numaralı hattım için Dolu Eko 40 GB paketine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Turkcell’i tercih eden bir kullanıcı olarak, sadakatimin de dikkate alınarak bu talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.