Sadık Müşterilere Yüksek Tarifeler: Adil Olmayan Fiyat Politikası

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell hattı kullanan, son derece sadık bir müşteriyim. Mart ayında taahhüdüm bitti ve sonrasında tarafıma önerilen yeni tarife paketlerinin, yeni hat alan kullanıcılara sunulan tarifelerden çok daha yüksek olduğunu gördüm. Yani uzun yıllardır Turkcell kullanıyor olmam adeta bir avantaj değil, dezavantaj gibi hissettirdi.

Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde bunun fiyat politikası olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sadece şikayetimi iletebilecekleri söylendi. Buna rağmen bana yine pahalı tarifeler önerildi, sadık müşterilere özel daha avantajlı bir teklif ya da anlamlı bir jest sunulmadı.

Uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, mevcut müşterilerin yeni hat sahiplerinden daha yüksek fiyatlara mahkum edilmesini adil bulmuyorum. Mevcut ve uzun süreli Turkcell kullanıcılarına daha uygun tarifeler, kampanyalar ve hediyeler sunulmasını, sadık müşterilerin cezalandırılmamasını bekliyorum. Aksi durumda bu fiyat politikası nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Şikayetime konu olan hattımın numarası 0535*******27’dir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve sadık müşterileri gözeten daha adil bir tarife yaklaşımı benimsenmesini talep ediyorum.