to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz sene Turkcell’den Superbox aboneliği alarak internete bağlanmaya başladım ve herhangi bir sorun yaşamadan uzun süre kullandım. Şubat ayında Turkcell tarafından aranarak modemimi yenilemek istediklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, daha yeni bir cihaz göndereceklerini, sadece cihaz değişeceğini, hattımla ilgili hiçbir şeyin değişmeyeceğini ve bu işlem için herhangi bir ek ücret alınmayacağını belirttiler. Bu açıklamalara güvenerek onay verdim ve yeni cihaz tarafıma ulaştırıldı, eski cihaz da bende kaldı.
Bana bu işlemin aynı hat üzerinden devam edeceği söylendiği için, önceki gibi banka uygulamamda kayıtlı otomatik ödeme ile faturalarımı ödemeye devam ettim. Ancak daha sonra, benim açık rızam ve bilgim olmadan adıma ikinci bir hat bağlandığını, o ay için geçerli faturaları zaten ödediğim halde, iptal edilmeyen eski hat için de fatura tahakkuk etmeye devam edildiğini ve aynı dönem için yeni bağlanan hat üzerinden de ayrıca fatura çıkarıldığını öğrendim. Yani aynı dönem için hem eski hattın hem de yeni hattın faturalarını ödemek durumunda bırakılmışım.
Durumu fark ettiğim andan itibaren Turkcell’i defalarca arayarak gerekli kişileri bilgilendirdim. Yaklaşık 10 kez telefonla görüştüm ve her seferinde farklı bir temsilciyle konuştuğum için, yaşadığım problemi baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Hiç kimsenin önceki görüşmelerden ve dosyadan haberi olmadığı için somut bir çözüme ulaşılamadı. Sonuç olarak, sistemlerinde “ödenmemiş faturanız var” denilerek internetimin kullanımı engelleniyor. Zaten bu “ödenmemiş” görünen faturaların, bilgim ve onayım dışında açılan hatla ilgili olduğunu, bu abonelik için ödeme yapmayacağımı defalarca ifade etmeme rağmen sorun çözülmedi. Üstelik faturasını ödediğim eski hattım da iptal edilmiş durumda.
Benim bilgim ve rızam dışında yeni bir abonelik açılması, eski hattın iptal edilmeden bırakılması ve aynı dönem için iki hat üzerinden fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Haksız ve habersiz şekilde açılan bu yeni aboneliğe ait tüm faturaların iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen bir tutar varsa iadesini ve mevcut hattımın herhangi bir ek ödeme zorunluluğu olmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Geçen yıl bir başka ilde aldığım Superbox internet hizmetini sağlayan cihaz yani modem, fişe takılıyken kendiliğinden kapanıp duruyor. On yani açık konumdayken ışıkları sönüyor, off yani kapalı Moda alıp yeniden açınca bazen düzeliyor bazen düzelmiyor, bu işlemi birkaç defa daha yapmak gerekiyor. Bu...
Yazın kullanmaya başladığım Superbox internetini Eylül'de kapattırdım. Bir ay önce bütün faturaları ödediğimi ve internetin kapandığını söylediler. Daha sonra modem iadesi yaptım ve bana süresi geçtiği için boşuna yaptığımı, modem için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti de ödedikten birk...
Merhaba, aylar önce Superbox'ı iptal ettirmiştim. Sonrasında modem kutusu için sizi aradım; teslimat için kimse aramadı ve teslimat sağlanmadı. Yine modem elimde kaldı. Ayrıca, 1 ay önce modem borcunu da ödememe rağmen, ödeme sisteme düşmedi ve yasal süreç için sürekli mesajlar alıyorum. Kaç müşteri...
Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve farklı adreslerde kullandığım 3 adet Superbox hattım bulunuyor. Her bir hat için aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim halde, sözleşmede belirtilen 20 Mbps internet hızı taahhüdü hiçbir zaman karşılanmadı. Uzun süredir tüm hatlarımda internet hızım çoğu zaman...
Turkcell Superbox cihazını taahhüt tarihinden önce iptal ettiğim için faturama yansıtılan borcu ödeyip, 10 gün içerisinde ilgili biriminize modemi teslim etmeme rağmen; işlemlerin sürecinde ve sonrasında modemi iade etmediğimi ve borcu ödemediğimi nasıl iddia edersiniz? Bu nasıl birimler arası takip...
Yorumlar