Rızam Olmadan Açılan İkinci Hat Ve Çifte Fatura

Geçtiğimiz sene Turkcell’den Superbox aboneliği alarak internete bağlanmaya başladım ve herhangi bir sorun yaşamadan uzun süre kullandım. Şubat ayında Turkcell tarafından aranarak modemimi yenilemek istediklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, daha yeni bir cihaz göndereceklerini, sadece cihaz değişeceğini, hattımla ilgili hiçbir şeyin değişmeyeceğini ve bu işlem için herhangi bir ek ücret alınmayacağını belirttiler. Bu açıklamalara güvenerek onay verdim ve yeni cihaz tarafıma ulaştırıldı, eski cihaz da bende kaldı.

Bana bu işlemin aynı hat üzerinden devam edeceği söylendiği için, önceki gibi banka uygulamamda kayıtlı otomatik ödeme ile faturalarımı ödemeye devam ettim. Ancak daha sonra, benim açık rızam ve bilgim olmadan adıma ikinci bir hat bağlandığını, o ay için geçerli faturaları zaten ödediğim halde, iptal edilmeyen eski hat için de fatura tahakkuk etmeye devam edildiğini ve aynı dönem için yeni bağlanan hat üzerinden de ayrıca fatura çıkarıldığını öğrendim. Yani aynı dönem için hem eski hattın hem de yeni hattın faturalarını ödemek durumunda bırakılmışım.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Turkcell’i defalarca arayarak gerekli kişileri bilgilendirdim. Yaklaşık 10 kez telefonla görüştüm ve her seferinde farklı bir temsilciyle konuştuğum için, yaşadığım problemi baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Hiç kimsenin önceki görüşmelerden ve dosyadan haberi olmadığı için somut bir çözüme ulaşılamadı. Sonuç olarak, sistemlerinde “ödenmemiş faturanız var” denilerek internetimin kullanımı engelleniyor. Zaten bu “ödenmemiş” görünen faturaların, bilgim ve onayım dışında açılan hatla ilgili olduğunu, bu abonelik için ödeme yapmayacağımı defalarca ifade etmeme rağmen sorun çözülmedi. Üstelik faturasını ödediğim eski hattım da iptal edilmiş durumda.

Benim bilgim ve rızam dışında yeni bir abonelik açılması, eski hattın iptal edilmeden bırakılması ve aynı dönem için iki hat üzerinden fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Haksız ve habersiz şekilde açılan bu yeni aboneliğe ait tüm faturaların iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen bir tutar varsa iadesini ve mevcut hattımın herhangi bir ek ödeme zorunluluğu olmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.