Platinum+50GB Paketi İçin Artan Fatura Ve Adil Olmayan Ücret Talebi

Turkcell Platinum+50 GB hattım için Eskişehir Odunpazarı’nda kayıtlı olan telefon numaramın 214 ile biten hattına son iki aydır, Şubat ve Mart dönemlerinde 1700 TL fatura geliyor. Oysa taahhüdüm devam ederken faturam normalde yaklaşık 1000 TL civarındaydı. Taahhüdüm bitmemesine rağmen hem faturam ciddi oranda arttı, hem de bana hiçbir şekilde uygun fiyatlı teklif sunulmuyor.

Ayrıca aynı paketin yeni gelen abonelere yaklaşık 700 TL gibi çok daha düşük bir fiyatla verildiğini görüyorum. Mevcut müşteri olmama rağmen benden çok daha yüksek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu durum hem fatura tutarı hem de taahhüt koşulları açısından beni mağdur ediyor.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; adeta tersleniyorum ve somut bir destek alamıyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini, son iki aydaki faturalarımın taahhütlü olması gereken ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini ve paket ücretimin yeni gelen abonelere sunulan seviyeye veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve taahhüt koşullarımın şeffaf ve adil şekilde tarafıma açıklanarak düzenlenmesini istiyorum.