Planlanan Randevu Ve Geri Çağrıların Gerçekleşmemesi Sebebiyle Mağduriyet

28 Haziran günü Turkcell Superbox 4.5G 100 GB yanında kampanyasına, 12 ay taahhütle aylık 790 TL olacak şekilde başvurumu tamamladım. 29 Haziran Pazartesi günü kurulum için arandım ve Cuma günü saat 09.00’da randevu oluşturdular.

Çalışan biri olduğum için Cuma günü kurulumda evde bekleyebilmek adına işten izin aldım; ancak randevu günü Cuma saat 14.00 civarında randevu oluşturduğumuz numarayı aradığımda muhatap bulamadım. Ardından telesekretere geri aranmak üzere talimat bıraktım. Bu işlemi saat 16.00 gibi tekrar ettim fakat yine kimse dönüş yapmadı. Sonrasında Turkcell Müşteri Hizmetleri 0532 532 0000 numarasını aradım; müşteri temsilcisi bana 24 saat içinde geri aranacağımı ve şikayetimin çözüleceğini taahhüt etti; ancak ne arayan oldu ne de Cuma günü kurulum için gelen; bu süreçte işten aldığım izin ve tüm günüm de boşa gitmiş oldu.

Bunun üzerine Cumartesi günü saat 11.00 civarında tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım, bir gün önce şikayet bıraktığımı belirttim. Talebimi dinlediklerini ve o gün kesin geleceklerini söylediler. Ancak saat 15.30 civarında tekrar aramama rağmen hâlâ gelen olmadı, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Hem verilen randevulara uyulmaması hem de taahhüt edilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superbox kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıklar ile işten izin almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.