Personel Davranışı Nedeniyle Rahatsızlık Ve Değersizlik Hissi

Trabzon Forum AVM’de bulunan Turkcell Superonline bayiniz K*** İ*******’e bugün saat 21:45 civarında Superonline faturamı ödemek için gittim.

Mağazada beni karşılayan sarışın erkek personelin tavrı ve üslubu nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

Faturamı ödemek istediğimi söylediğimde, personel saati kontrol ederek şu an işi olduğunu, diğer arkadaşının çöpe gittiğini ve o gelince işlemimi yapacağını söyledi. Ben de sorun etmeden beklemeye başladım. Birkaç dakika sonra, işlemin ne zaman yapılabileceğini ve çok uzun sürüp sürmeyeceğini sorduğumda, "Arkadaş ne zaman gelirse" anlamına gelecek şekilde kaba bir ses tonuyla konuştu; kapanışa 15 dakika kalmış gibi bir tavırla ve "nereden çıktın sen" dercesine yüzüme bakarak davranışlarıyla beni oldukça rahatsız etti.

Bu tavrından hoşnut olmadığımı kasada isim alan diğer çalışanınıza da özellikle belirttim. Müşteriyle direkt iletişimde olan personellerin, özellikle de AVM içinde hizmet veren bir mağazada, daha güler yüzlü, saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, ilgili personele müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılması ve en azından temel bir güler yüz ve saygı çerçevesinde hizmet verilmesinin sağlanmasıdır.