White Stone Ayakkabısının İlk Kullanımda Deformasyonu Ve İade Reddi

30.06.2026 tarihinde White Stone mağazasından 3.799,90 TL bedelle WAYK26Y7360 kodlu, 43 numara süet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 03.07.2026 Cuma günü ilk ve tek kez, yalnızca birkaç saat normal şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süreli bu kullanımın hemen ardından ayakkabının topuk ve taban bölgesinde ciddi deformasyon, parçalanma ve ayrılmalar oluştu.

Bu durum üzerine 05.07.2026 tarihinde, ürünü satın aldıktan sadece 5 gün sonra White Stone Kızılay mağazasına inceleme için teslim ettim. Süreç devam ederken bilgi almak amacıyla Kızılay mağazasına iki kez bizzat gittim. Ancak süreç bitmeden Kızılay mağazası kapandı ve ürünüm Atlantis AVM mağazasına gönderildi. Sonrasında Atlantis mağazasına da iki kez gitmek zorunda kaldım. Toplam dört kez mağazalara gitmeme rağmen yaklaşık iki ay boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu sürecin sonunda bana 21.08.2026 tarihli inceleme yazısı verildi. Bu yazıda, yaşanan sorunun üretim hatası veya malzemeden kaynaklanmadığı, “kullanıma bağlı etkenlerden” meydana geldiği belirtilerek talebim reddedildi. 30.08.2026 tarihinde Atlantis mağazasında da aynı şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle değişim ya da iade yapılmayacağı ifade edildi.

Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar da taban ve üst kısım arasındaki ayrılma ile ciddi deformasyonu açıkça ortaya koymaktadır. Bir ayakkabının ilk ve tek kullanımında, üstelik yalnızca birkaç saat içinde taban ve topuk kısmında bu denli deformasyon ve parçalanma yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca inceleme yazısında ürünü nasıl hatalı kullandığıma, deformasyona hangi davranışımın neden olduğuna veya bu sonuca hangi somut teknik bulgularla ulaşıldığına dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin hem yetersiz hem de tüketici aleyhine yorumlandığını düşünüyorum.

White Stone’dan ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 3.799,90 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürüne ait fotoğraflar, satın alma kayıtları ve firmanın ret yazısı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.