Ayıplı PS3 Ve Satıcı Sessizliği Nedeniyle Trendyol’dan Hızlı Müdahale Talebi

8 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden taksitli olarak bir PlayStation 3 oyun konsolu satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da elime ulaştı ancak ayıplı çıktı. Cihazın güç tuşuna bastığımda kırmızı ışık yeşile dönmüyor, cihaz hiç tepki vermiyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve satıcıyla doğrudan iletişim halinde kaldım.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün tekrar elime ulaştı, bu kez de farklı bir sorunla karşılaştım. Gönderilen ikinci PlayStation 3 cihazı yazılımsal olarak kırık (jailbreak) olmasına rağmen, bu yazılımın açılması ve oyunların görünmesi gerekirken açılış sırasında çok yüksek bir fan sesi geldi ve cihaz kendini kapattı. Her açmayı denediğimde de bu kez disk üzerinde sorun olduğu ve bozuk olduğu yönünde uyarı verdi.

Bu durumu satıcıyla defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm. En kısa sürede göndereceğini, kargoya verdiğini, şubeye bıraktığını söyleyerek beni sürekli oyaladı. İlk iade ve ikinci sorunlu ürün sonrasında ürünü Trendyol üzerinden tekrar gönderdim. Aradan yeniden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu kez satıcı ne telefonlarıma cevap vermeye başladı ne de mesajlarıma net bir dönüş yaptı. Çoğu zaman aramalarıma geri dönmüyor, “yemekteyim”, “kargoyu verdim”, “şubeye bıraktım” gibi cümlelerle sürekli geçiştiriyor.

Bugün, 30 Ağustos 2026 saat 16:03’te Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Elektronik ürünlerde bekleme süresinin 24 gün olduğunu söyleyip, satıcıyla aralarında herhangi bir iletişim olmadığını ve bu soruna müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Satıcıyla aramda geçen konuşmaları ilettiğimde dahi yalnızca beklememi söyleyip sürece hiçbir şekilde dahil olmadılar.

Şu an yaklaşık 50 gündür elimde çalışır durumda bir ürün yok, ödediğim 12.059,34 TL’ye rağmen ne sağlam bir PlayStation 3 kullanabiliyorum ne de karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Hem ayıplı üst üste ürün gönderilmesi hem de satıcının oyalayıcı tavrı karşısında Trendyol’un hiçbir inisiyatif almamasından son derece mağdurum.

Trendyol’un bu sürece derhal müdahil olmasını, ayıplı ürün nedeniyle ya sorunsuz, çalışır durumda bir PlayStation 3 ile değişim yapılmasını ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.