Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket yükleme

paket yükleme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

1.067 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket tanımlama hataları, onaysız ücretlendirmeler ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde ödeme yapılmasına rağmen paketlerin aktif edilmediği veya mükerrer tahsilat yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %12'si, onayı dışında tanımlanan aşım paketleri ve otomatik yenilemeler nedeniyle fahiş faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Paket Tanımlama ve Tahsilat Hataları

Ödeme sonrası aktivasyon sorunu: Kredi kartı veya banka kanalıyla ücret tahsil edilmesine rağmen, paketlerin hatta tanımlanmadığı ve onay SMS'inin gelmediği durumlar sıklıkla yaşanıyor; kullanıcılar ödemeyi yapmalarına rağmen internetsiz kalmaya devam ediyor.
Mükerrer işlem ve iade süreçleri: Sistem hataları nedeniyle aynı paket için iki kez ücret çekiliyor; ancak iade talepleri oluşturulduğunda 15-30 gün arası bekleme süreleri verilerek süreçler uzatılıyor veya talepler reddediliyor.
Dijital Operatör uygulama hataları: Paket satın alma ekranlarında "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde teknik hatalar alınması nedeniyle kullanıcılar avantajlı paketlere erişemiyor veya işlem yarıda kesiliyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Ücretlendirmeler

Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiği anda, kullanıcı onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın 1 GB'lık aşım paketleri art arda tanımlanıyor ve bu durum faturada yüksek tutarlı ek ücretlere yol açıyor.
Rıza dışı paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında Avrupa Gezgin veya hız testi gibi ek servisler tanımlanıyor; itiraz edildiğinde ise bu işlemlerin sistem hatası olduğu kabul edilse d'ücret iadesi yapılmıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Şebeke Performansı

Olağandışı hızlı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif kullanımı olmadığı veya cihazın kapalı olduğu saatlerde, GB'larca veri birkaç dakika içinde tüketiliyor; teknik destekle "yedekleme" denilerek geçiştirilen durumlar yaşanıyor.
Altyapı ve hız yetersizliği: Superbox ve 5G hizmetlerinde, taahhüt edilen hızların çok altında düşük indirme hızları ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor; özellikle akşam saatlerinde bağlantı kopmaları yaşanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Kazanım Sorunları

Hediye çek ve ödül eksikliği: Paket yükleme karşılığında vaat edilen Migros hediye çekleri ve Gold üyelik ödülleri, şartlar yerine getirilmesine rağmen kullanıcılara iletilmiyor.
Uygulama tabanlı hediye hataları: Kazandırio ve Salla Kazan üzerinden kazanılan internet hakları, cüzdandan onaylanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor veya yükleme limitine ulaşıldığına dair hatalı uyarılar veriliyor.

Turkcell Bayi ve Personel Mağduriyetleri

Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı saygısız ve sert üslup kullandığı, işlem yapmak istemeyen veya hata bildiren müşterilerin alaycı tavırlarla karşılandığı raporlanıyor.
Usulsüz işlem ve yanlış yönlendirme: Müşteri onayı olmadan yeni hatlar açılıyor veya faturasız hatlar faturalıya geçiriliyor; bayi çalışanlarının "kâr marjı" gerekçesiyle istemediği paketleri zorla yüklediği görülüyor.