Talebime Aykırı Faturalı Hat Ve İstenmeyen Paket Yüklenmesi

Turkcell’e ait 537******* numaralı hattım için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ben bu hattı faturasız olarak kullanmak isterken, istemediğim halde faturalı hatta geçirilmiş durumdayım, ayrıca onayım olmadan hattıma istemediğim bir paket de yüklenmiş ve şu an istemediğim bir tarifede kullanıma devam etmek zorunda kalıyorum.

24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hattımın faturalı olarak göründüğünü fark ettim. Benim talebim baştan beri faturasız hat kullanmak yönündeydi. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 4 gün içinde hattımın tekrar faturasız hatta geçirileceği söylendi, ancak şu ana kadar bu konuda bir düzelme olmadı. Yüklenen bu pakete ve paket nedeniyle oluşan kullanımlara da herhangi bir onayım bulunmamaktadır.

Bu nedenle hattımın en kısa sürede talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini, istemediğim faturalı tarife ve hattıma yüklenen istenmeyen paket nedeniyle oluşan ya da oluşacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çanakkale Gökçeada’da bu hattı kullanmaktayım ve sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.