Uyarı Olmadan Aniden Kapanan Hattım İçin Acil Açıklama Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturasız hattım dün akşam saat 18.00 civarında herhangi bir uyarı SMS’i veya arama yapılmadan bir anda kapandı. Hattımda her ay dolmadan düzenli olarak paket yüklemesi yapıyorum, buna rağmen hattımın hiçbir gerekçe belirtilmeden kapanmış olmasını kabul edemiyorum.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattın ancak ertesi gün saat 7 gibi açılabileceği, açılmazsa da yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı, zaten mağduriyet yaşarken kendimi daha çaresiz hissetmeme neden oldu.

Hattım kapalı olduğu için işimle ilgili hiçbir telefonumu cevaplayamıyor, kimse bana ulaşamıyor ve ben de kimseyi arayamıyorum. Günlük işlerimi halledemiyor, tanımadığım insanlardan telefonlarını ödünç istemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni gerçekten çok mahcup ve mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattımın neden kapandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hattımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.