to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenilendiği Gün 15 GB Kayboldu, Çözüm Sunulmadı
Turkcell 85 GB internet paketim 25 Ekim’de yenilendiği gün, veri tasarrufu açık olmasına ve toplamda yalnızca 5 saatlik kullanım yapmama rağmen 15 GB eksildi. Video izleme veya indirme işlemi yapılmadı, sadece yarım saatlik bir internet paylaşımı oldu ve burada da kullanım 600 MB olarak görünüyor. Geri kalan kullanım ise 2 GB civarında olması gerekirken, bana 15 GB harcandığı söylendi.
Bu durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve “kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim. Paket yenilendiği ilk 24 saat içerisinde bu kadar yüksek bir veri kaybı olması imkansız. Herhangi bir otomatik güncelleme, yedekleme veya arka planda çalışan uygulama da olmadı.
Kullanım detaylarımın incelenmesini, teknik olarak araştırılmasını, eksik GB’lerimin iade edilmesini ve detaylı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
