Paket Aşımı Nedeniyle Fatura İki Katına Çıktı, Esnek Paket Vaadi Karşılanmadı

Sevilay

2.135

Şikayet Konusu: Paket Aşımı Gerekçesiyle Faturanın İkiye Katlanması

Merhaba,

Tarafıma gönderilen son Turkcell faturasında, internet kullanımım için “paket aşımı” olduğu gerekçesiyle faturamın neredeyse iki katına çıktığını görmekteyim. Ancak, esnek paket kullanımında yer alan “kullanıma göre esneme” vaadine rağmen, internet paketimin mantıksız bir şekilde esnemediği ve doğrudan aşım ücreti yansıtıldığı anlaşılmaktadır.

Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri hakları açısından son derece yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır. Üstelik, ilgili paket esneme garantisi verirken, neden böyle bir aşımın oluştuğu hakkında bana önceden herhangi bir uyarı mesajı da gönderilmemiştir. Esneyen paketlerde böyle bir hizmetiniz olmayabilir ancak defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm yapılması gerekenleri yapmış olmama rağmen, faturanın bu kadar yüksek olmasını gerçekten normal bulmuyorum.

İncelenmesini ve aşım ücreti nedeniyle faturama yansıtılan ek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapacağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar.

Gelişme

27 Mayıs 2025 00:58

Sayın Turkcell Yetkilisi,

Belirli bir süredir yaşadığım bağlantı sorunları ve mobil internet paketimin olağan dışı hızlı tükenmesi nedeniyle sizlere ulaşma gereği duydum.

Mevcut paketimi düzenli olarak yenilemekteyim. Ancak büyük oranda Wi-Fi ağı kullanıyor ve hücresel veriyi çoğunlukla kapalı tutuyor olmama rağmen, mobil internet paketim kısa sürede yarıdan fazla oranda azalmaktadır. Ayrıca, aktif olarak kullandığım hücresel bağlantı anlarında da internet hızının oldukça düşük olduğunu gözlemlemekteyim.

Kullanım alışkanlıklarımla veri tüketimim arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmakta ve bu durum hizmetten yeterince faydalanamama ile birlikte mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu sorunların devam etmesi halinde, daha istikrarlı bağlantı sağlayabileceğini düşündüğüm Vodafone veya Türk Telekom operatörlerine geçmeyi değerlendireceğimi de bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin gerekli kontrollerin yapılmasını, veri kullanımı ve bağlantı kalitesiyle ilgili detaylı bilgi paylaşılmasını rica ederim.

1748296685206.img-0032.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sevilay Hanım, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Kampanya ve tarifelerimize katılım esnasında katılım koşulları yazılı ya da sözlü olarak sizinle açıkça paylaşılmakta olup işlemleriniz onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Esneyen Paket tarifesi hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell