Onayımız Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

2024 Eylül’ün 11’inde Turkcell ile 11 adet kurumsal mobil hat için sözleşme imzaladık. Ancak 1 Kasım 2024 tarihinde, hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan hatlarımızda tarife değişiklikleri ve işlemler yapıldı. Bu değişiklikleri, iki hattımızın tarifelerinin birbirleriyle yer değiştirdiğini fark edince anladık. Durumu hemen bildirip düzeltilmesini talep ettik. Fakat yapılan düzeltmeyi bizim talebimizmiş gibi gösterip faturamıza ekstra “hat değiştirme” ücreti yansıttılar. Bu haksız ücretlendirmeye itiraz ettik, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak, sözleşmeden cayma bedeli ödemeden nasıl çıkabileceğimizi sordum. Sözleşmemizin indirimleri Eylül’de biteceği, fakat Kasım’da çıkarsak cayma bedeli ödemeyeceğimiz söylendi. Anladığım kadarıyla, başta yapılan bu işlemler nedeniyle sözleşme bitiş tarihiyle ilgili de mağdur ediliyoruz ve çıkış yapmak istediğimizde mutlaka bir cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımız bir düzen kurulmuş.

Yaşadığımız bu sorun İstanbul’daki Turkcell Şengüller Kurumsal Çözüm Merkezi ile yaptığımız sözleşmeden kaynaklandı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Faturamıza haksız yere “hat değiştirme” ücreti yansıtıldı ve bunu ödemek zorunda kaldık.

Turkcell’den beklentim; haksız yere alınan ücretlerin iade edilmesi, sözleşmeden cayma bedeli olmadan çıkış hakkı sağlanması ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasıdır. Benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.