Onayım Olmadan Faturam Yükseltildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık üç-dört ay boyunca 400 TL’lik faturamdan devam ettim ve herhangi bir tarife değişikliği yapmadım. Ancak geçen ay ve bu ay olmak üzere son iki fatura döneminde, benim onayım ve iznim olmadan faturam 700 TL’ye çıkarılmış. Ayrıca bu durumun otomatik olarak gerçekleştiği ve tüm faturalarda böyle olduğu müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece yeni bir tarife seçmem ve bir sonraki ay gelen 700 TL’lik faturaya indirim yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşım benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ben herhangi bir yeni tarife seçmedim, taahhüt imzalamadım ve iznim olmadan faturamın yükseltilmesini istemiyorum. Beklentim, son iki ayda tarafıma çıkarılan 700 TL’lik faturaların, daha önce ödediğim 400 TL’lik fatura tutarına düşürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İzmir’de yaşıyorum ve müşteri numaramın son 4 hanesi 8735’tir. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.