2 Aylık Süreçte İnternet Kesintileri Ve Destek Personeli Sorunları

Merhaba, TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı kopmaları ve buna bağlı olarak video/yayınlarda aşırı düşük görüntü kalitesi sorunları yaşıyorum. İnternetim o kadar sık kesiliyor ki, TurkNet’in kendi mobil uygulamasına girip arıza kaydı bırakmak istediğimde bile "Bağlantı Problemi" uyarısı alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Aktif destek talebimin numarası 104767837'dir. Yaşadığım bu kronik arıza nedeniyle firma benden tam 2 aydır sürekli olarak hız testi talep ediyor. İnternetim zaten koptuğu ve stabil olmadığı için düzgün test bile yapamıyorum. Süreci sürekli hız testi isteyerek yokuşa sürüyorlar. Çözüm için yönlendirilen teknik personel ise tam bir fiyasko. Bu şahıs daha evime gelmeden önce beni telefonla aradı. Telefondaki görüşmemizde fiziksel altyapıyı kontrol etmek yerine bana; "Evinize nasıl internet kablosu döşendi? Cat 5 mi, Cat 6 mı? Güvenli internet mi kullanıyorsunuz? " gibi teknik sorumluluğu bana yıkan ve fiziksel hat kopmasıyla uzaktan yakından alakası olmayan sorular sordu. Daha da garibi, TurkNet'in zaten kotasız/sınırsız internet sattığını bilmeyerek bana "Sana kaç GB vermişlerdi? " gibi akıl dışı bir soru yöneltti. Sonrasında da hiçbir teknik müdahalede bulunmadan, yardımcı olmadan süreci geçiştirdi. TurkNet Genel Merkezi'nden, bu teknik elemanla yapmış olduğum telefon görüşmesinin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. Orada konuşulan her şey sisteminizde kayıtlıdır. 2 aydır parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve bilgisiz personellerle oyalanıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın gerçek uzmanlar tarafından kalıcı olarak onarılmasını ve hizmet alamadığım günlerin fatura iadesinin yapılmasını talep ediyorum.