Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Onayım Dışında Paket Tanımlandı, Ücret İadesi Ve Hattımın Değişikliği Yapılmıyor!

ID:33788371

Onayım Dışında Paket Tanımlandı, Ücret İadesi Ve Hattımın Değişikliği Yapılmıyor!

Fatih

Turkcell

27 Eylül 2025 00:16

341

Turkcell bireysel hattım (531*****99) ile ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Onayım olmadan "Bireysel std 2GB" isimli bir paket hattıma tanımlandı ve bu nedenle faturama 468 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak her seferinde "sistemde hata var" denilerek talebim görmezden gelindi.

Ayrıca, faturasız hatta geçiş yapmak için de 4 kez başvurmama rağmen aynı gerekçeyle işlemim sürekli ertelendi. İzmir’de yaşıyorum ve başka bir kanaldan (SMS, online işlemler vb.) da çözüm bulamadım.

Hem iznim dışında tanımlanan paketin ücretinin iadesini, hem de faturasız hatta geçiş işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

onayim-disinda-paket-tanimlandi-ucret-iadesi-ve-hattimin-degisikligi-yapilmiyor-1.pdf

Turkcell

27 Eylül 2025 08:11 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Eylül 2025 12:47

Merhaba Fatih Bey, 30.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Ücret Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

Mehmet

Turkcell

12 Ekim 2025 18:30

1.243

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayında 1600 TL ek ücret dahil ödeme yaptım. Ekim ayında ise paket kapsamında ödemem gereken tutar 790 TL olmasına rağmen, faturam 1141 TL olarak geldi. Ek paketi daha önce ücretini yatırmış olmama ve talep etmememe rağmen, iki defa kullanmışım gibi faturalandırıld...

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

09 Ekim 2025 14:55

606

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Şerife sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği: Acil Müdahale Bekliyorum

Şerife

Turkcell

11 Ekim 2025 14:19

256

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, daha önce de yine Turkcell müşterisiydim. 10.10.2025 tarihinde internet paketim yenilendiği anda dakikalar içinde bitti ve kullanımım önceki dönemlerle tamamen aynıydı. İzmir Kemalpaşa’da yaşıyorum ve bu hat için 0533****310 numarasını kullanıyo...

haksiz-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-acil-mudahale-bekliyorum-1.jpg

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Gecikti, Haksız Fatura Yansıtıldı

Arif

Turkcell

22 Ağustos 2025 10:20

349

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için başvuruda bulundum. Ancak bu talebimi sürekli oyalayarak ve işlemi geciktirerek, Ağustos ayı için 611 TL tutarında bir fatura yansıttılar. Oysa bu dönemde herhangi bir ek paket, arama, SMS ya da yurt dışı kullanımı gibi olağan dışı bir işlemim ...

faturasiz-hatta-gecis-talebim-gecikti-haksiz-fatura-yansitildi-2.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-gecikti-haksiz-fatura-yansitildi-1.jpg

Yanlış Tarife Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

Erdoğan

Turkcell

10 Eylül 2025 19:41

739

Turkcell hattımla ilgili olarak, 10 Eylül tarihinde faturama yanlış tarife yansıtılması nedeniyle 786,58₺ fazla ücret çıkarıldı. 25 Eylül’de fatura kesim tarihimde hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum ve işlemin 96 saat (4 gün) süreceği belirtildi. Bu süre içinde hattımın faturasız hatta ...