Ödenen Borç Sonra Bile İnternet Kısıtlaması Açılmıyor: Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Turkcell’de adım üzerine kayıtlı toplam 14 civarında hattım bulunuyor. Bu hatlardan biri üniversitede okuyan kızıma ait normal faturalı hat ve bu hattın borcundan dolayı yasal takibe düşmesi üzerine, diğer iki hattımda da yaklaşık 5 adet ödenmemiş fatura olduğu için hatlarıma internet kısıtlaması getirildi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, yasal takipteki borcu kapattığımda hattın kısıtlamalarının kalkacağı bilgisi verildi. Borç para bularak yasal takip borcunu ödedim ve tekrar Turkcell’i arayıp ödemenin yapıldığını ileterek, üniversitede okuyan kızım için hattın bir an önce açılmasını talep ettim. Görüşmede hattın 2 saat içinde açılacağı söylendi.

Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez 5 adet ödenmemiş faturadan dolayı kısıtlamanın devam ettiği ifade edildi. Bunun üzerine yeniden borç para bularak bu faturaları da kapattım. Sonrasında yine 2 saat içinde açılacağı söylendi ve Turkcell’e hiçbir borcum kalmadığını, durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Şu an itibarıyla kızımın hattında internet kısıtlaması devam ediyor, hattın son 4 hanesi 3353’tür.

Son görüşmemde ise bu kez yasal takipten kaynaklanan kısıtlamaların sistemlerine 10 gün içinde düşeceği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Turkcell’e borcum olmadığı halde, sınav haftasındaki kızımın internetinin bu şekilde kısıtlı kalması hem mağduriyet yaratmakta hem de süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi açıkçası kullanılmış gibi hissetmekteyim. Madem hattı hemen açmayacaktınız, neden defalarca “2 saat içinde açılır” denilerek beni sağdan soldan borç para bulup tüm ödemeleri yapmaya zorladınız?

Kızımın eğitim ve sınav dönemi dikkate alınarak, borçlarımı tamamen kapatmama rağmen devam eden internet kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.