Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell iPhone 15 Pro Max'te Bahis Bildirimleri Güvenlik Endişelerine Yol Açıyor

Gamze
Gamze
14 Şubat 10:55136

İPhone 15 Pro Max telefonuma son 2 gündür Turkcell üzerinden, ekrana tamamen yayılan anlık bahis bildirimleri gelmeye ba...

1

Vestel Televizyonunda TV+ Uygulamasına Giriş Yapılamıyor

Burak
Burak
14 Şubat 02:58552

Vestel marka televizyonumda yüklü olan TV+ uygulamasına dört gündür giriş yapamıyorum. Aynı hesabımla mobilden sorunsuz ...

Ödenen İcra Borcunun Sonrası Eski Hatımın Geri Verilmesini İstiyorum

Semiha
Semiha
14 Şubat 02:21401

Turkcell hattım 2019 yılında ödenmeyen fatura borcundan dolayı icralık oldu ve hattımı kaybettim. 2023 yılında icra borc...

Turkcell Yeni Hatımda Eski İSKİ SMS’lerini Kesemiyor

Omer
Omer
14 Şubat 00:49807

Kız çocuğum için Turkcell’den kendi adıma yeni bir hat ve akıllı telefon aldım. Hattı aldığımız ilk günden itibaren süre...

Türkcell Hattı Taşıma İşleminde Sürekli Hata Ve Ödeme Görünmeme

Kaan
Kaan
14 Şubat 00:29425

Turkcell’in web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak sistemleri sürekli hata veriyor. Bugün hat t...

Turkcell Faturamda Aşırı Yüksek Ücret Ve Fiyat Farkı Açıklaması Talebi

Erencan
Erencan
13 Şubat 23:17108

Uzun süredir Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve son dönemde faturalarımın oldukça yüksek geldiğini fark ettim. Her ay ...

5
Çözüldü
Sait
Sait
13 Şubat 21:51325

"Aslı hanıma teşekkür ederiz"

Sait şikayetini yayından kaldırdı

Mudanya’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Nuray
Nuray
13 Şubat 21:37525

Yaklaşık 5 yıldır Bursa ili Mudanya ilçesi Tirilye Mahallesi 7. Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca Turkcell hat...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Yeni Hat Teslimatı İki Hafta Gecikti Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yok

Cansu
Cansu
13 Şubat 17:06287

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’in resmi internet sitesindeki numara seçimi sayfası üzerinden bireysel hat başvurusu ya...

Port Sonrası Turkcell’in Haksız 817 TL Faturası

Züleyha
Züleyha
13 Şubat 12:19125

Turkcell hattımı, sözleşmemin bitmesine 13 gün kala Vodafone’a taşıdım. Son Turkcell faturamı 29 Ocak 2026 tarihinde 527...

5
Çözüldü
Küçük
Küçük
13 Şubat 12:0099

"Teşekkür ederim"

Küçük şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Necati
Necati
13 Şubat 00:56166

"Emeğinize sağlık"

Necati şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Hattıma Haksız 11877 Numaralı Ücret Kesintisi

Arif
Arif
12 Şubat 23:13403

14.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 09.29’da Turkcell hattım üzerinden 11877 numarasını hiç kullanmadığım ve aramadığım h...

Turkcell İzinsiz Kod Gönderimi Ve Kurumsal Hat Güvenliği

Nazan
Nazan
12 Şubat 22:09458

Turkcell kurumsal faturalı hat sahibiyim. Bugün, tamamen tesadüfen mesaj kutumu kontrol ederken 5528 numarasına benim ha...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör