Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Satın Aldığım SIM Kart Aktifleştirilemedi Ve Numara Başka Birine Satıldı

Mustafa
Mustafa
12 Mart 20:24284

Yaklaşık 25 gün önce Turkcell online üzerinden 0536********00 numaralı bir hat satın aldım. Sim kartım kargo ile elime u...

Satın Aldığım SIM Kart Aktifleştirilemedi Ve Numara Başka Birine Satıldı
1

Hediye İnternet Paketi Aylık Kotamdan Düşüyor

Emre
Emre
12 Mart 18:57130

Turkcell Platinum hattımda tanımlı hediye internet haklarım olmasına rağmen, tabletimden internete girdiğimde kullanımın...

Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

Sevtap
Sevtap
12 Mart 18:49372

Sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu? Merhabalar Turkcell’den yeni bir numarayla yeni bir hat aldım, paketi 460 TL olar...

Şikayetvar’da Telefon Numarası Doğrulama Hatası Nedeniyle Şikayet Gönderilemiyor

Sare
Sare
12 Mart 17:4135

Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturmaya çalışırken en son aşamada telefon numarası doğrulama ekranında takılı kalıyo...

Faturamda Yetkisiz Vodafone Click And Play Ücreti İptal Edilsin

Aykut
Aykut
12 Mart 15:26188

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamda Vodafone Click And Play isimli bir abonelik ücreti olarak 229 TL yansıtı...

Arka Planda Çekilen İnternet Ve Haksız Ücretler İçin Çözüm Talebi

Selen
Selen
12 Mart 13:51325

Turkcell hattım için Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum ve hattım faturalı. Uzun süredir internet paketim norma...

Turkcell Aile Üyelerine Yönelik Tehdit ve Mahremiyet İhlali Şikayetim

Aleyna
Aleyna
12 Mart 11:351.205

Turkcell’e olan borcum nedeniyle dosyam ö** Hukuk Bürosu’na yönlendirilmiş ve bu büro tarafından son derece rahatsız edi...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Şirket Hattı Devir Ücreti İcra Tehdidiyle Mağdur Edildi

Mahlas
Mahlas
12 Mart 11:25834

Turkcell kurumsal hatta kayıtlı olan şirket hattımı, yaklaşık iki ay önce işten ayrıldığım gün üzerime devraldım. Hattın...

Balıkesir Çayırhisar’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Problemleri

Alperen
Alperen
12 Mart 10:25328

Yaklaşık iki aydır Turkcell mobil hattımda hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefon çoğu z...

1

Sadık Müşteriye Aşırı Yenileme Ücreti

Genel
Genel
12 Mart 06:43111

Turkcell hattımda uzun süredir kamustar +12 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için birkaç gün ön...

3

Taahhüt Süresi Bitmeden Tekrarlanan Tarife Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Tuğba
Tuğba
12 Mart 04:12285

10.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattımdaki taahhüdüm sona erdi. Defalarca kez başka bir operatöre geçeceğimi, sun...

Turkcell Hukuk Bürosunun Ailemi Rahatsız Etmesi

Çağlar
Çağlar
11 Mart 22:51296

H** T**Avukatlık Bürosu, Turkcell borcum nedeniyle bana ulaşamadıklarında, güya benim verdiğimi iddia ederek ve KVKK’yı ...

Wi-Fi 100 GB Pakette Veri Kullanımında Aşırı Düşüş Ve Sayaç Sorunu

Evren
Evren
11 Mart 22:04181

Turkcell Wi-Fi 100 GB veri hattımda, kullanımım ile paketin düşüş hızı arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Yaklaşı...

1

SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

Batuhan
Batuhan
11 Mart 19:19473

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkez...

1

Aşırı Fatura Ücretleri Ve Zayıf İnternet Çekimi

Salih
Salih
11 Mart 18:25141

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Sözleşmem bittikten sonra yeni tarifeye geçiş yaptım ancak eski tarifem...

5
Çözüldü
Atıf
Atıf
11 Mart 16:4483

"Teşekkürler."

Atıf şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör