Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.975 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Altyapı Kaydı Hatası Nedeniyle Hizmet Verilemiyor

Muhammet
Muhammet
12 Mayıs 10:38118

Muğla Ortaca Karaburun Mahallesi 501. Sokak No:11 Daire:5 adresinde ikamet ediyorum. Mahallemizde ve özellikle sokakta, ...

Limit Doluluğu Nedeniyle Numaramı Üzerime Alamıyorum

Tuba
Tuba
12 Mayıs 10:31195

8 Mart 2026 tarihinde Turkcell bayisi üzerinden hizmet bedeli ödeyerek mevcut hattımdan ayrılıp yeni bir numara aldım. K...

1

Mevcut Abonelere Adil Fiyatlandırma Talebi

Hasan
Hasan
12 Mayıs 09:13146

Turkcell hattımda Mega 26 GB tarifesindeyim ve kontratımı yenilemek istediğimde bana Dolu Star paketi önerildi, ilk 3 ay...

Turkcell E-Sim Sorunu Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Hattım Kullanılamıyor

Tajdin
Tajdin
11 Mayıs 23:40445

Turkcell hattım 05********* numara için bugün saat 11.00’den itibaren e-sim kullanılamaz hale geldi. İPhone 17 Pro Max c...

1

İzinim Dışında Açılan İnternet Aboneliği Ve Süregelen İcra Takibi

Ezgi
Ezgi
11 Mayıs 23:07278

Turkcell ev internetiyle ilgili, bilgim ve onayım olmadan adıma kurulum yapıldığını, bunu da ancak hakkımda icra takibi ...

1

Telefonla Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu Yüksek Fatura

Banu
Banu
11 Mayıs 22:11291

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell müşterisiyim, ne operatör değiştirdim ne de numara. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait fatu...

1

Yanlış Yurt Dışı SMS Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

Kenan
Kenan
11 Mayıs 20:34172

Turkcell faturalı hattıma, Nisan ayı içerisinde yurt dışına atıldığı iddia edilen 12 adet kısa mesaj için toplam 48 TL y...

İcra Tehdidi İçeren Avukat Görünümlü SMS’lere Karşı Hattımın Korunması Talebi

Caney
Caney
11 Mayıs 19:09206

Turkcell hattıma bugün “Sn. E**** S****, müvekkil firmamıza ait borcunuzu icra takibi başlamadan faiz indirimi ile ödeme...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell ESIM Aktivasyonu Başarısız, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sule
Sule
11 Mayıs 18:57202

Turkcell hattım için iPhone 15 Pro Max cihazımda esim aktivasyonu 6 Mayıs akşamından beri yapılamıyor. Dört gündür hattı...

Turkcell Mobil Uygulamasında GSM Hattı Görünmüyor Ve İşlem Yapılamıyor

Serkan
Serkan
11 Mayıs 17:3397

Uzun süredir Turkcell mobil uygulamasında üzerime kayıtlı hiçbir GSM hattımı göremiyorum. Uygulamada sadece Superonline ...

ESIM’e Geçiş Sonrası Şebeke Kesintisi

Ali
Ali
11 Mayıs 17:05196

Turkcell mobil hattımda iPhone 15 Pro cihazımda bugün fiziksel sim’den eSim’e geçiş yaptım ve geçişten sonra yaklaşık 3 ...

5
Çözüldü

Belirsiz SMS Ve Numara Engelleme Talebi

Samet
Samet
11 Mayıs 17:05439

"Teşekkür ederim"

12.05.2026 tarihinde saat 12:29’da Turkcell hattıma Buan Hukuk adına “Taraf...

İzinsiz Kişisel Veri Kullanımı Ve Şüpheli SMS'lerin Engellenmesi

Nuray
Nuray
11 Mayıs 16:05244

Turkcell hattıma 11.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında 0543********86 numaralı hattan “İfadeniz için verilen süre do...

1

Turkcell ESIM QR Kodu Hatası: Yeni Telefona Aktarımda Acil Çözüm Talebi

Halil
Halil
11 Mayıs 15:20473

Turkcell hattım için kullandığım esim’i bugün yeni telefonuma aktarmak istediğimde, telefonda “QR kullanılamıyor, operat...

Superbox Bağlantı Sorunları Nedeniyle Caymasız Çıkış Hakkının Reddi

Nurhan
Nurhan
11 Mayıs 15:20392

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık son 3 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman hiç çekmiyor, bağla...

1

Numara Taşıma İptali Talebim Reddedildi

Nebi
Nebi
11 Mayıs 14:46603

10 Mayıs tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım ve devamında numara taşıma onayını e-D...

Tanımadığım Kişiden Gelen SMS İle Kişisel Bilgilerimin Paylaşılması

Yusuf
Yusuf
11 Mayıs 13:59178

Şikayetvar üzerinden paylaştığım bilgilerle bağlantılı olduğunu düşündüğüm, tanımadığım bir kişiden bugün SMS yoluyla “a...

Taahhüt Sonunda Kontörlü Geçişte Haksız Çifte Fatura

Gökhan
Gökhan
11 Mayıs 13:1578

Turkcell hattım 0531 *** ** 34 numaralı telefon üzerinde kayıtlı olup, uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. Taahh...

1

E-Simden Fiziksel Sim’e Aktarım Ve Aktivasyon Sorunu

Ayten
Ayten
11 Mayıs 12:37290

Beş gün önce kullandığım e-sim hattımı yeni telefonuma taşımak için fiziksel sim karta geçiş yaptım. Yeni sim kartım eli...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör