Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.978 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda kullanıcıların bilgisi dışında hat açıldığı veya kişisel verilerinin üçüncü taraflarca kullanıldığına dair güvenlik açıkları raporlanmış. Faturalandırma hataları ve izinsiz dijital servis ücretleri %17 oranında öne çıkarken, Superbox ve mobil şebeke kaynaklı bağlantı sorunları toplam başvuruların %15'ini oluşturuyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık ve sahte SMS: Kendini hukuk bürosu veya Turkcell temsilcisi olarak tanıtan kişilerce icra tehdidi içeren mesajlar gönderilerek kullanıcılardan şahsi IBAN'lara para transferi talep ediliyor.
  • Veri gizliliği ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları, rızaları dışında başka kişilerin irtibat numarası olarak kaydediliyor veya ticari izinler izinsiz tanımlanarak istenmeyen mesaj gönderimleri yapılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında bayiler aracılığıyla kaçak hatlar açılıyor; bu durum müşterilerin ağır borç yükleri ve icra takipleriyle karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Roaming paketlerinin hatalı tanımlanması veya internet aşım uyarılarının geç yapılması nedeniyle kullanıcılara binlerce liralık beklenmedik faturalar çıkarılıyor.
  • İzinsiz dijital servisler: Google Play, Xena ve Bosnet gibi üçüncü taraf servisler üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturalara yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
  • Haksız cayma ve kapama bedelleri: Taahhüt bitimine kısa süre kala veya yanlış bilgilendirme sonucu yapılan iptallerde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ve hat açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri yaşanıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sorunu gelecek dönem planlarına erteliyor.
  • Superbox hız ve kopma sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetinde hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; teknik servis onayıyla baz istasyonu sorunu olduğu belirtilse de çözüm sağlanmıyor.

Turkcell Sözleşme ve Operasyonel Hatalar

  • Numara taşıma ve aktivasyon aksaklıkları: Operatör değişikliği başvurularında SIM kart teslimatı gecikiyor veya e-SIM aktivasyonları teknik hatalar nedeniyle günlerce tamamlanamıyor.
  • Fiyatlandırma ve paket tutarsızlıkları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor ve taahhüt sonrası fiyatlar onaysız artırılıyor.
  • Baskıcı Askercell satışları: Askeri birliklerdeki stantlarda, hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli Askercell hatları açtırılıp nakit tahsilat yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (5.960/5.962)
18/100
Çözüm Başarısı
5.960Cevaplanan Şikayet
1.057Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
  • Diğer%33,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Şüpheli Hukuk SMS’i İncelenmesi Ve Engellenmesi Talebi

Serdar
Serdar
22 Mayıs 11:044.162

"Müşteri temsilcisi gerçekten konuya hakim, net bilgiye sahip birisi. Benim karşılık olarak vereceğim şey Allah razı olsun demektir. Teşekkür ederim"

Turkcell hattıma bugün 0541********11 numarasından, ceza dava dosyası ile i...

Kayıtlı Olmayan Hat Üzerinden Gelen Borç Ve Tehdit Mesajları

Erva
Erva
22 Mayıs 11:0444

Benim adıma kayıtlı hiçbir Turkcell hattım olmamasına rağmen yaklaşık 1,5 haftadır Turkcell adına gelen borç ve tehdit i...

Aylık Faturalarımızın 300 TL'ye Düşürülmesini Talep Ediyoruz

İslim
İslim
22 Mayıs 10:3056

Yaklaşık dört senedir Turkcell hattı kullanıyorum ve son üç senedir çok yüksek faturalar ödüyorum. Ben aylık yaklaşık 10...

Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Gülcan
Gülcan
22 Mayıs 07:20204

Turkcell hattımı 22 Nisan tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Geçiş yapmadan önce özellikle cayma bedeli olup olmayac...

Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu

Umut
Umut
22 Mayıs 01:42163

Yaklaşık 5 yıldır Balıkesir Ayvalık Mutlu Mahallesi’ne düzenli olarak geliyorum. Daha önce başka bir operatör kullanırke...

Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu
Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu

Turkcell'de İzinsiz 60 GB Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Burak
Burak
22 Mayıs 00:34226

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 2025 yılı Ekim ayından beri aktif olarak kullandığım hattımın Büyük Fes...

Onaysız Otomatik Paket Tanımlanması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Hasan
Hasan
21 Mayıs 22:01194

Turkcell faturalı hattımı yurt dışında bulunduğum süre boyunca sadece SMS ve doğrulama kodu almak için açık tuttum. Bu d...

Kapanmış Hattımın İadesi Ve Hesap Güvenliğinde Acil Çözüm

Ufuk
Ufuk
21 Mayıs 20:50164

Turkcell’e ait faturasız bir hattımı bazı nedenlerden dolayı yaklaşık 2 yıldır kullanamıyorum. Bu süre sonunda hattımı y...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Turkcell Ek Telefon Kredisi Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Tutarsızlıkları

Deniz
Deniz
21 Mayıs 20:29200

"Kasadaki hanım efendinin açıklayıcı net konuşmasından dolayı ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum, bana bunun vergi kesintisi olduğunu ilk aya mahsus olduğunu söyledi diğer aylarda bu sorunu yaşamayacağımı özellikle söyledi hitap şekli dikkatle dinlemesi ve saygılı tavrından dolayı özellikle teşekkür ediyorum böyle çalışanlar müşterinin de enerjisini yükseltiyor teşekkürler Turkcell"

Turkcell'den Sürekli Şüpheli Ve Engelleyemediğim Aramalara Şikayet

Müzeyyen
Müzeyyen
21 Mayıs 18:444.451

Turkcell hattıma kayıtlı telefonum son iki gündür 0 (312) 524 22 91 numarasından günde 3–4 kez aranıyor. Bu numarayı ben...

Turkcell Bayilerinde Sahiplik Uyuşmazlığı Hattımın Kullanılamamasına Yol Açtı

Burak
Burak
21 Mayıs 18:03171

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Adıma kayıtlı görünen 5384700*** numaralı Turkcell faturalı hattımla ilgili kimlik ve sahiplik uyuşmazlığı sorunu yaşıyo...

1

Onaysız TYG Avantaj Paketi Ücretinin İptali

Mehmet
Mehmet
21 Mayıs 17:50251

0542********77 numaralı hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra yurt dışına, Gürcistan’a gidip gelmeye başladım. Yaklaşık 4 ...

1

Altyapı Zayıflığı Nedeniyle Cayma Bedelinin Düşürülmesi Talebi

Samet
Samet
21 Mayıs 16:49217

0532********64 numaralı Turkcell hattım için 12 ay taahhütlü faturalı aboneliğim bulunuyor. 9 Mayıs 2026 tarihinde başla...

3

İzinsiz Tatil Anketi Araması Ve Soruşturma Talebi

Merve
Merve
21 Mayıs 16:39134

20 Mayıs 2026 günü saat 13.58’de telefonla “tatil anketi” adı altında bir arama aldım. Arayan kişi, tatil yapıp yapmadığ...

Turkcell Bayilerinin Sürekli Satış Aramaları

Sevgi
Sevgi
21 Mayıs 16:18376

Son 1–2 aydır Turkcell bayileri tarafından neredeyse 7/24 telefonla aranıyorum. Sabah akşam demeden sürekli aranmak artı...

Turkcell TV Plus Pazarlama Aramalarının Durdurulması Talebi

İlkhan
İlkhan
21 Mayıs 16:1849

Uzun süredir Turkcell tarafından TV Plus hizmetiyle ilgili satış aramaları alıyorum ve bu durumdan artık ciddi anlamda r...

212,70 TL Fahiş Hat Açma-Kapama Ücretine İptal Talebi

Kader
Kader
21 Mayıs 16:06139

Turkcell Faturalı Hatta Usulsüz ve Fahiş Hat Açma‑Kapama Ücreti Yansıtılması (542 *** 15 92) numaralı Turkcell hattımın...

4
Çözüldü

TV+ Yenileme Ücretindeki 600 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

Mürsel
Mürsel
21 Mayıs 16:0667

"İptal işlemim yapıldı. Para iadem yapıldı."

20 Mayıs 2026 tarihinde TV+ uygulaması üzerinden aboneliğimi kontrol ettiği...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör