Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

numarası Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

14.978 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda kullanıcıların bilgisi dışında hat açıldığı veya kişisel verilerinin üçüncü taraflarca kullanıldığına dair güvenlik açıkları raporlanmış. Faturalandırma hataları ve izinsiz dijital servis ücretleri %17 oranında öne çıkarken, Superbox ve mobil şebeke kaynaklı bağlantı sorunları toplam başvuruların %15'ini oluşturuyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık ve sahte SMS: Kendini hukuk bürosu veya Turkcell temsilcisi olarak tanıtan kişilerce icra tehdidi içeren mesajlar gönderilerek kullanıcılardan şahsi IBAN'lara para transferi talep ediliyor.
Veri gizliliği ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları, rızaları dışında başka kişilerin irtibat numarası olarak kaydediliyor veya ticari izinler izinsiz tanımlanarak istenmeyen mesaj gönderimleri yapılıyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında bayiler aracılığıyla kaçak hatlar açılıyor; bu durum müşterilerin ağır borç yükleri ve icra takipleriyle karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Roaming paketlerinin hatalı tanımlanması veya internet aşım uyarılarının geç yapılması nedeniyle kullanıcılara binlerce liralık beklenmedik faturalar çıkarılıyor.
İzinsiz dijital servisler: Google Play, Xena ve Bosnet gibi üçüncü taraf servisler üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturalara yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
Haksız cayma ve kapama bedelleri: Taahhüt bitimine kısa süre kala veya yanlış bilgilendirme sonucu yapılan iptallerde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ve hat açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri yaşanıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sorunu gelecek dönem planlarına erteliyor.
Superbox hız ve kopma sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetinde hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; teknik servis onayıyla baz istasyonu sorunu olduğu belirtilse de çözüm sağlanmıyor.

Turkcell Sözleşme ve Operasyonel Hatalar

Numara taşıma ve aktivasyon aksaklıkları: Operatör değişikliği başvurularında SIM kart teslimatı gecikiyor veya e-SIM aktivasyonları teknik hatalar nedeniyle günlerce tamamlanamıyor.
Fiyatlandırma ve paket tutarsızlıkları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor ve taahhüt sonrası fiyatlar onaysız artırılıyor.
Baskıcı Askercell satışları: Askeri birliklerdeki stantlarda, hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli Askercell hatları açtırılıp nakit tahsilat yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (5.960/5.962)

18/100

Çözüm Başarısı

5.960Cevaplanan Şikayet

1.057Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%33,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Baba Ve Anne İçin Sinyal Sorunu Çözülmedi

Alp

21 Mayıs 14:10270

#Şebeke

Faturasız Tarife Talebim İhmal Edildi İzinsiz Faturalı Tarife Ve 5G İnternet Sorunu

Emin

21 Mayıs 13:31155

#İnternet

Çözüldü

İzinsiz İrtibat Numarası Ataması Ve Onay İptali Talebi

Emre

21 Mayıs 12:09160

"Teşekkürler"

#Hat Aktivasyonu

Yanlış Sim Kart Gönderildiği İçin Hattım Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Miraç

21 Mayıs 11:24157

#Sim Kart

İzin Almadan Değiştirilen Fatura Kesim Tarihi Ve Çözüm Bulunamaması

Alı

21 Mayıs 11:14104

#Fatura

Çözüldü

Kurumsal Hattımızda 13.831,70 TL Fazla Tahsilata Karşı İade Talebi

Ahmet

21 Mayıs 11:06142

#Fatura

Sadık Müşterilere 3 Aylık 100 GB Mobil Paketi Sunulmuyor

Tuna

21 Mayıs 09:14563

#Superbox

Çözüldü

Onaysız 11877 Rehberlik Ücreti İptali Ve İade Talebi

Yağmur

21 Mayıs 02:57250

"139 TL'lik faturaya yansıtılan tutarla ilgili yapmış olduğum şikayet sonrasında, gerekli incelemelerin yapılarak tutarın faturamdan düşüldüğünü gördüm. Tüketici memnuniyetini göz önünde bulundurarak sorunu çözüme kavuşturduğunuz ve gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkürler.""

#Fatura