Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

numarası Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Taahhüt Numara Taşıma

14.978 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda kullanıcıların bilgisi dışında hat açıldığı veya kişisel verilerinin üçüncü taraflarca kullanıldığına dair güvenlik açıkları raporlanmış. Faturalandırma hataları ve izinsiz dijital servis ücretleri %17 oranında öne çıkarken, Superbox ve mobil şebeke kaynaklı bağlantı sorunları toplam başvuruların %15'ini oluşturuyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık ve sahte SMS: Kendini hukuk bürosu veya Turkcell temsilcisi olarak tanıtan kişilerce icra tehdidi içeren mesajlar gönderilerek kullanıcılardan şahsi IBAN'lara para transferi talep ediliyor.
Veri gizliliği ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları, rızaları dışında başka kişilerin irtibat numarası olarak kaydediliyor veya ticari izinler izinsiz tanımlanarak istenmeyen mesaj gönderimleri yapılıyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında bayiler aracılığıyla kaçak hatlar açılıyor; bu durum müşterilerin ağır borç yükleri ve icra takipleriyle karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Roaming paketlerinin hatalı tanımlanması veya internet aşım uyarılarının geç yapılması nedeniyle kullanıcılara binlerce liralık beklenmedik faturalar çıkarılıyor.
İzinsiz dijital servisler: Google Play, Xena ve Bosnet gibi üçüncü taraf servisler üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturalara yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
Haksız cayma ve kapama bedelleri: Taahhüt bitimine kısa süre kala veya yanlış bilgilendirme sonucu yapılan iptallerde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ve hat açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri yaşanıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sorunu gelecek dönem planlarına erteliyor.
Superbox hız ve kopma sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetinde hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; teknik servis onayıyla baz istasyonu sorunu olduğu belirtilse de çözüm sağlanmıyor.

Turkcell Sözleşme ve Operasyonel Hatalar

Numara taşıma ve aktivasyon aksaklıkları: Operatör değişikliği başvurularında SIM kart teslimatı gecikiyor veya e-SIM aktivasyonları teknik hatalar nedeniyle günlerce tamamlanamıyor.
Fiyatlandırma ve paket tutarsızlıkları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor ve taahhüt sonrası fiyatlar onaysız artırılıyor.
Baskıcı Askercell satışları: Askeri birliklerdeki stantlarda, hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli Askercell hatları açtırılıp nakit tahsilat yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (5.960/5.962)

18/100

Çözüm Başarısı

5.960Cevaplanan Şikayet

1.057Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%33,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yetkisiz Hızlı Giriş SMS’leri Güvenlik Endişesi Ve Acil İnceleme Talebi

Ahmet

18 Mayıs 20:28232

#Hesap

Rızam Olmadan Aileme Yapılan Aramalar Ve Tehditler

Gizem

18 Mayıs 19:33351

Turkcell Faturalı Hattımdan Faturasız Hatta Geçiş Engellendi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Mehmet

18 Mayıs 19:08250

#Tarife Değişikliği

Çözüldü

İstenmeyen Yeni Hat Açıldı, Eski ESIM Aktarılamadı; Çelişkili Bilgi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Jia

18 Mayıs 18:58459

"İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz"

#Cayma Bedeli

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08215

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura