Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.979 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sim Kart Teslimi Gecikti Ve Takip Bilgisi Verilmedi

Cem
Cem
27 Aralık 2025 01:29456

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ teslim edilmedi. ...

1

Numara Taşıma Gecikmesi Ve Artan Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Ecem
Ecem
27 Aralık 2025 00:42871

22 Aralık’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattın acil not düşüldüğünü, en geç çarş...

1

Numara Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Kurye Sorunları

Eyüp
Eyüp
26 Aralık 2025 22:42304

Turkcell numara taşımak için internet üzerinden müracaat ettim formu doldurdum. Sim kart adresime teslim edilecekti. Bir...

Taahhüt Bitişi Sonrası Yanlış Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Murat
Murat
26 Aralık 2025 19:55483

Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak, taahhüt süremin ayının 25'inde sona ereceği bilgis...

5
Çözüldü
Enver
Enver
26 Aralık 2025 19:0771

"Teşekkürler"

Enver şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

2

Teslim Edilmeyen Hat İçin Acil Açılış Talebi

Erhn
Erhn
26 Aralık 2025 19:07122

Turkcell üzerinden 5376****61 numaralı telefon için internet sitesi üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuruyu 2...

1

Turkcell Dolu Star Planı Öğrenci İçin Aşırı Yüksek Fiyat

Seda
Seda
26 Aralık 2025 18:30306

Turkcell’in Dolu Star tarifesini kullanıyorum ve 30 GB internet için aylık 791,5 TL ödüyorum. Öğrenci olarak internet be...

Turkcell Yanlış Borç Görüntüsü Ve Fazla Tahsilatın İadesi Talebi

Mehmet
Mehmet
26 Aralık 2025 17:53497

Turkcell’e ait faturalı hattım nedeniyle hakkımda açılan 2024/8164 numaralı icra dosyasını 26.11.2025 tarihinde maaşımda...

4
Çözüldü
Reşit
Reşit
26 Aralık 2025 17:43150

"Zaman ayırıp dinleyip çözüm sunduğunuz için Teşekkür ederim"

Reşit şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'den Gelen Sahte SMS Ve Kişisel Veri Sızıntısı Şikayeti

Öznur
Öznur
26 Aralık 2025 17:43752

Turkcell hattıma bugün, 0553 ile başlayan bir numaradan “Sn. [ad-soyad] tarafınıza açılmış olan dava dosyanızın işlem gü...

1

Kimlik Okuma Hatası Nedeniyle Hattım Aktif Edilemedi

Dilara
Dilara
26 Aralık 2025 17:29821

Turkcell hattım için Favorim 25 GB paketi kapsamında hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum. Kimlik fotoğrafımı yükledikten...

PUK Kodu Alınamaması Nedeniyle Ticari Hatta Erişilemiyor

Faruk
Faruk
26 Aralık 2025 16:03959

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattımın PUK numarasının tarafıma iletilmemesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tic...

1

Avukatlıkta Olan Eski Türkcell Borcunun Ödenememesi

Ozgur
Ozgur
26 Aralık 2025 16:03642

Yıllar önce kullandığım, şu an kapalı olan eski Turkcell hattıma ait olduğunu e-Devlet üzerinden gördüğüm 105,60 TL tuta...

1

Sim Kart Tesliminde 4 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Ahmet
Ahmet
26 Aralık 2025 14:16254

Salı sabahı numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün içinde sim kart teslimatı yapılacağı yazıyordu. ...

Superbox Hattı Çekmedi, Cayma Bedeli Yanlış Yansıtıldı, İcra Tehdidi

Mustafa
Mustafa
26 Aralık 2025 13:571.068

Uzun süredir Turkcell Superbox hattımla yaşadığım mağduriyeti ve üzerine eklenen haksız cayma bedeli sorununu paylaşmak ...

Numaram Üzerine Gelen Eski Kullanıcı Aramaları Ve SMS’leri Durmalı

Melisa
Melisa
26 Aralık 2025 13:04775

Turkcell hattımı bir süredir kullanıyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır ciddi şekilde rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Ha...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör