Ödenmemiş Fatura Uyarısı Nedeniyle TV Plus Ve İnternet Kesintisi 5 Gün Süreyle Çözülmedi

Salı günü evdeyken televizyonumda ödenmemiş fatura yüzünden yayınlarımın kesildiğine dair uyarı çıktı. Ödeme kısmına baktığımda herhangi bir borç görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, eksik evrak olduğunu söyleyip talep açtılar. Ertesi gün tekrar arandım, durumu yeniden anlattım ve sistemde eksik evrak göründüğü için bu hatanın oluştuğu, yetkili servise talep açılacağı söylendi, ardından talep açıldı.

Daha sonra Turkcell tarafından arandım ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Eve gittiğimde TV Plus hizmetimde hâlâ aynı kesinti ve “ödenmemiş fatura” uyarısının devam ettiğini gördüm. Tekrar aradığımda yine talep açıldığı söylendi ancak bu defa bir daha aranmadım.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım internet ve TV Plus hizmetimle ilgili bu sorun salı gününden beri, yani beş gündür devam ediyor ve hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aramama rağmen her seferinde sadece talep açmakla yetinildi, sistemde eksik evrak göründüğü ve faturan varmış gibi işlem yapıldığı söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ben işini internet üzerinden yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri numaram 70514565’tir. İnternet ve TV Plus hizmetlerimin, sistemde görülen eksik evrak kaynaklı bu hatanın düzeltilerek acilen aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşmemi feshetmeyi düşünüyorum.