Numaram Gizli Modda Kaldı Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemedi

Yaklaşık bir aydır Turkcell faturalı hattımda, numaramın bazı kişilerde gizli görünmesiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Bu süreçte toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat hiçbiri sorunu anlayıp çözüm sunamadı. Kimisi Apple ile görüşmemi, kimisi #253# gibi alakasız işlemleri önerdi, bazıları ise şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde de tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sürekli aynı döngüde kaldım. Sonuç olarak, numaramı arayan kişilerden bazıları beni gizli numara olarak görüyor ve gizliden arama almayı kapatan kişilere ulaşamıyorum.

Defalarca iletmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve bana cayma bedeli ödemeden ayrılma hakkı da tanınmadı. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ya da mağduriyetim nedeniyle cayma bedeli olmadan operatörden ayrılmak istiyorum.

Turkcell faturalı hattımda, numaramı Turkcell uygulaması üzerinden gizliye aldıkları için yaklaşık 3 haftadır arama yapamıyorum. İki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Ancak bana yardımcı olmadılar, sorunun Apple’dan kaynaklandığını söylediler. Apple ile görüştüğümde ise böyle bir gizlilik görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Turkcell çalışanları hiçbir çözüm sunmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler.

Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak dakikalarımı kullanamıyorum ve mağdur oluyorum. Numaram: 5xx xxx xx82. Sorunun giderilmesini, mağduriyetimin ve bu ayki fatura ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa, herhangi bir erken iptal ücreti ödemeden başka bir operatöre geçmek istiyorum.

Turkcell’den acil ve sorumlu bir çözüm bekliyorum.

Turkcell faturalı hattımda, numaramı Turkcell uygulaması üzerinden gizliye aldıkları için yaklaşık 3 haftadır arama yapamıyorum. İki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Ancak bana yardımcı olmadılar, sorunun Apple’dan kaynaklandığını söylediler. Apple ile görüştüğümde ise böyle bir gizlilik görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Turkcell çalışanları hiçbir çözüm sunmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler.

Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak dakikalarımı kullanamıyorum ve mağdur oluyorum. Numaram: 5xx xxx xx82. Sorunun giderilmesini, mağduriyetimin ve bu ayki fatura ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa, herhangi bir erken iptal ücreti ödemeden başka bir operatöre geçmek istiyorum.

Turkcell’den acil ve sorumlu bir çözüm bekliyorum.