to read complaints and reviews, or file yours.Numaram Gizli Modda Kaldı Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemedi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır numaram uygulamada gizli olarak gözüküyor ve ben böyle bir talepte bulunmadım. Uygulama üzerinden gizli modu kapatamıyorum. 532 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi; sadece hattı kapatıp açtılar ve “görünür gözüküyor” dediler. Ancak hâlâ insanları arayamıyorum, arama yapabildiğim kişilerde ise numaram görünmüyor. Bu nedenle gizliden arama almayı kapatan kimseyi arayamıyorum.
Apple ile görüşmem gerektiği söylendi fakat Apple tarafında numaram görünür durumda, sorun tamamen Turkcell kaynaklı. Hiçbir güncelleme ya da sim kart değişimi yapmadım. Yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve destek alamadım.
Numaramın acilen görünür hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yıllık sözleşmem biter bitmez operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Turkcell faturalı hattımda, numaramın bazı kişilerde gizli görünmesiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Bu süreçte toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat hiçbiri sorunu anlayıp çözüm sunamadı. Kimisi Apple ile görüşmemi, kimisi #253# gibi alakasız işlemleri önerdi, bazıları ise şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde de tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sürekli aynı döngüde kaldım. Sonuç olarak, numaramı arayan kişilerden bazıları beni gizli numara olarak görüyor ve gizliden arama almayı kapatan kişilere ulaşamıyorum.
Defalarca iletmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve bana cayma bedeli ödemeden ayrılma hakkı da tanınmadı. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ya da mağduriyetim nedeniyle cayma bedeli olmadan operatörden ayrılmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aradığınızda müsait değildim aynı gün içinde sizi aradım durumu aradığım kişiye anlattım #253# yaparak çözüleceğini söyledi dalga mı geçiyorsunuz gerçekten bambaşka bir şey bu benim numaram neden uygulamada gizlide neden görünür olmuyor uygulamanız niye hata veriyor ben neden 1 aydır sizin uygulamanızın hatasını çekmek zorunda kalıyorum? Çalışanlarınız neden yardımcı olmuyor içinizde çözüm bilen yok mu şubeye git diyor şube müşteri hizmetleri diyor resmen müşterinizle oyun oynuyorsunuz
