Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Suat · 2025-11-26T18:50:00+03:00

18 Kasım 2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Ancak numara taşıma başvurum evrak eksikliği nedeniyle reddedilmiş olmasına rağmen, bu red kararıyla ilgili bana hiçbir kanaldan (SMS, arama, e-posta vb.) bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen tesadüfen, kendim müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Şu an Türk Telekom’daki taahhüdüm bu gece bitiyor. Yeni bir taahhüt yapmazsam yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım, ancak Türk Telekom ile yeniden taahhüt de yapmak istemiyorum. Buna rağmen Turkcell’in bilgilendirme yapmaması nedeniyle mecburen yeni taahhüt vermek durumunda kalacağım ve bu durum beni mağdur ediyor. Numara taşıma sürecindeki bu hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin Turkcell tarafından incelenmesini, benim numara taşıma talebim dikkate alınarak oluşacak tüm ek masraf ve taahhüt bedellerinin Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Suat

Turkcell internet sayfasında numara taşımanın reddedilme nedenleri olarak "Numara taşıma şartlarına göre; Taşınması talep edilen numaranın başka bir aboneye ait olması, Numarasını taşımak isteyen abonenin, mevcut işletmecisinden numarasının değiştirilmesi talebinin bulunması, Numarasını taşımak isteyen abonenin kimlik bilgilerinin, kimlik bilgisini ispat edemeyecek nitelikte yanlış veya eksik olması, Taşınması istenen numaraya ait daha önceden başlatılmış ve devam eden taşıma işleminin bulunması. İlk abonelik sözleşmesi üzerinden minimum 90 gün geçmemiş olması: Taşıma talebi bulunan numaraya ait ilk abonelik sözleşmesi ya da geri verme işlemi üzerinden minimum 90 gün geçmesi gerekmektedir. Müşterilere talebin ret edildiğine dair SMS ile bilgilendirme yapılır, talebini yeniden iletmek isteyen müşteriler, 90. Günün sonunda yeniden taşıma işlemleri için başvurabilirler." denilmekte ise de bahsedilen red nedenlerinin hiçbirisi bende bulunmamaktadır. Ayrıca SMS ile bilgilendirme yapılır diye belirtilmiş ancak hiçbir bilgilendirmede bulunulmadığını tekrar dikkatlerinize sunarım.