Numara Taşıma Başvurumda Hata Yapıldı Maddi Kayıp Ve Kampanya Fırsatını Kaçırdım

Ali

736

22 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumu 546 *******88 numaralı hattım için gerçekleştirdim ve 5 gün içinde herhangi bir Turkcell iletişim merkezinden sim kartımı alabileceğim söylendi. 3 gün sonra Ankara Ankamall’daki Turkcell iletişim merkezine gittiğimde, başvurunun sistemden silindiğini ve yeniden işlem yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak bu kez yanlışlıkla farklı bir numaram olan 541 *******86 üzerinden taşıma işlemi başlatılmış.

Bu nedenle Türk Telekom’dan taahhüt cezası yansıtılacak ve istediğim uygun fiyatlı Turkcell numara taşıma kampanyasından da yararlanamıyorum. Hem maddi kayba uğradım hem de kampanya fırsatını kaçırdım. Konuyla ilgili Turkcell iletişim merkeziyle görüştüm ancak yalnızca standart bilgilendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatalı numara bildirimi konusunda sorumluluğun bende olabileceğini kabul ediyorum, fakat en azından istediğim kampanyadan yararlandırılmam gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhüt cezası tutarının karşılanması ya da en azından 260 TL’lik 20 GB’lik yüksek GB numara taşıma kampanyasından yararlandırılmamdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Sürekli dönüş yapılacak diye mesaj aldım. Hâlâ bir dönüş olmadı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 31.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell