to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone operatörümden Turkcell operatörüne aynı numara ile geçiş yaptım. Yeni hattı verilen tarih ve saatte telefonuma taktım. İnternet ve arama işlemlerinde bir problem yaşamamıştım ki Vodafone hattı olan dostlarımın beni aradığında ulaşamadığını fark ettim. Şu an telefonuma sadece hattı Turkcell olan kişiler ulaşabiliyor. Müşteri temsilcilerine ilk olarak telefonla ulaşarak hattımın güncelleneceğini bildirip telefonu kapatıp açmamı istediler, ancak değişen hiçbir şey olmadı. Sonrasında uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, bana kısa bir kod paylaştılar ve bunu aramamı, ardından telefonu kapatıp açmamı istediler; yine sonuç değişmedi. Sonrasında tekrar canlı desteğe ulaştım ve tüm işlemleri sırayla aktardım. Bana telefonumda problem olabileceği söylendi ve ısrarım sonucunda arkadaşı ikna edebildim. Herhangi bir sonuca ulaşamadığımı ve ciddiye alınmam gerektiğini söyledim, 2 saat içerisinde ekibimizin size ulaşacağını ilettiler. Ancak yine geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcilerinizin tek yaptığı, iyi puanlamalar alabilmek için sempatik açıklamalar yapmak. Lütfen (050********57) numaralı telefon numaram için gerekli çözümü sağlayın. Hizmet için bedel ödememe rağmen neden bu kadar uğraşmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin puanlamalarını geri alabileceğimiz bir seçenek olsun lütfen. Kimse işini hakkıyla yapmıyor, hepsinden şikayetçiyim. Eğer sorunum çözülmezse pazartesi sabahı tüketici hakem heyetine başvuracağım. Turkcell adını hak etmiyor, sizi tercih ettiğim için pişmanım.
Turkcell, esneyen paket kontratı yani taahhüdü olmayan bir paket olduğunu söylemişti. Müşteri temsilcisi hattımın aramalarda sürekli kapanması sonucu, müşteri temsilcisi ile görüşmemizde eski hat olduğunu, 4.5G'ye geçmem gerektiğini söyledi. Neyse, gittim Turkcell bayisine. Koca bayi içerisinde 5 ça...
Turkcell uygulamasına kendi numaramla girmeme rağmen başka bir kullanıcının hat ve paket bilgilerini gösterdiğini yansıtır. Yaklaşık bir aydır söz konusu problemle uğraşıyorum. Faturam kesildi ancak ödeyemiyorum. Geçtiğimiz haftalarda sorunumun çözüldüğüne dair arama aldım. Ancak sorun çözülmemişti....
Sorunu 5-6 aydır yaşıyorum, hiçbir çözüm üretilmedi, ikinci defa yazıyorum. 10-12 senedir Turkcell kullanıyordum fakat geçiş yapıp geri dönünce avantajlı paketler olduğunu görünce Vodafone'a geçiş yapıp hemen 2 gün sonra Turkcell'e geri geçiş yaptım. Hayatımın en büyük hatası. Telefonum arama alıyor...
Yorumlar