Numara Taşıma Sonrası Arızalı Sim Kart Ve 205 TL Ücret İadesi Talebi

**Turkcell Numara Taşıma Sonrası 2 Günlük Mağduriyet ve 205 TL Ücret**

Türk Telekom'dan Turkcell'e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. 5 Ekim 2026 saat 18.38'de hattımın açılacağına dair SMS aldım ve belirtilen saatte Turkcell sim kartımı telefonuma taktım. Ancak telefonda **"Çalışan bir sim kart bulunamadı"** uyarısı aldım ve hattımı kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu çözdüklerini söylediler ancak hattım yine açılmadı. Tekrar aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir problem olmadığını ve hattın aktif göründüğünü söylediler.

Bunun üzerine **Bulgurlu CD. No:109 d, Üsküdar/İstanbul** adresindeki Turkcell İletişim Merkezi'ne gittim. Burada **V***** ve C****** isimli çalışanlar sim kartı ve hattı kontrol etti. Sim kartın çalışmadığı ve kartın bozuk olduğu kanaatine vardılar. Yeni sim kart almam gerektiğini ve bunun için **205 TL ücret ödemem gerektiğini** söylediler.

Numara taşıma kapsamında yeni teslim edilmiş ve daha ilk kullanımında çalışmayan bir sim kart için ücret talep edilmesine itiraz etmeme rağmen ücretsiz değişim yapılamayacağı belirtildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ve işlemi sonuçlandırmak yaklaşık **25 dakika** sürdü. Onlar da yeni sim kart için 205 TL ücret talep edildiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek 205 TL'yi ödedim ve yeni sim kartımı almak istedim. Ancak bayi çalışanları yaklaşık **1 saat boyunca** işlem yapmalarına rağmen sistemlerinin çalışmaması nedeniyle sim kartı bana teslim edemediler.

**6 Ekim'de tekrar aynı bayiye gittim.** Bir gün önce işlem yaptığım V***** ve C**** isimli çalışanlar bu kez işlemi gerçekleştirebildi ve sim kartımı teslim aldım. Ancak bu kez de benden tekrar **205 TL ücret istendi.** Bir önceki gün bu ücreti zaten ödediğimi söylediğimde ödeme tekrar alınmadan işlem tamamlandı.

Özetle; yeni Turkcell sim kartım ilk kullanımda çalışmadı, müşteri hizmetleri sorunu çözemedi, bayi tarafından kartın bozuk olduğu söylendi, bunun üzerine **205 TL ödeyerek yeni sim kart almak zorunda kaldım**, fakat ücretini ödediğim kartı aynı gün bayi sistemindeki sorun nedeniyle teslim alamadım. Ertesi gün tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım.

**İki gün boyunca hattımı kullanamadım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve aynı bayiye tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım. Üstelik sorun benim kaynaklı olmadığı halde arızalı sim kart değişimi için 205 TL ödedim.**

Turkcell'den beklentim, bu sürecin incelenmesi ve tarafımdan alınan **205 TL'nin iade edilmesi** ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.