Turkcell müşteri temsilcisi

08/08/2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Yaklaşık 3-4 gün sonra Turkcell tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için çeşitli kampanyalar tarafıma sunuldu. Kampanyaları uygun bulduğum için kabul ettim ve yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerim başlatıldı. Geçiş işlemler...

Tarafıma ait Turkcell hattı ile ilgili olarak, e-Devlet üzerinden yanlışlıkla kapatma talebi gönderdim. Aslında farklı bir numara için işlem yapmak istemekteydim. Durumu fark ettiğimde aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerinizi arayarak talebimin hatalı olduğunu, iptal işlemi yapılmasını istemediğim...

Turkcell Star 5GB paketim için taahhüdüm pazarı pazartesiye bağlayan gece sona erdi. Taahhüdümün bitmesine rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Star 5GB paketinin taahhütsüz hali otomatik olarak başlatılmış. Bunu sabah fark ettiğimde müşteri temsilcisini aradım, bana bunun otomatik ger...

Turkcell müşteri hizmetlerini mobil internetimle ilgili bir sorun için bugün sabah saatlerinden itibaren defalarca (toplamda 4 kez) aradım. Her seferinde operatöre bağlanmak istedim fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni mağdur ediyor ve kendimi değersiz hissettiriyo...

Turkcell faturalı hattımda, taahhüt sürem bitmeden birkaç gün önce yaptığım taşıma işlemi sonrası, yaklaşık 280 TL olması gereken faturam 760 TL olarak yansıtılmış ve bu tutar otomatik ödeme ile hesabımdan çekilmiştir. Fatura numaram: 0000006964440359’dur. Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hi...

20 Ağustos tarihinde Turkcell hesabım uygulaması üzerinden faturalı hattımın iptali için başvuru yaptım. Numaramı (053******92) ve kimliğimin ön/arka yüzünü sisteme yükleyerek talebimi oluşturdum. 183465610 numaralı talebimin alındığına dair mesaj aldım. 24 Ağustos Pazar günü saat 16:23’te 532’den a...

23 Ağustos 2025 tarihinde saat 23:25’te 532 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak paket değişimi yaptığımda faturama ne kadar yansıyacağını öğrenmek istedim. Yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekledim, ayrıca aranma talebi oluşturmama rağmen otomatik olarak arandım ve yine hiçbir temsilciye ulaşamad...

Turkcell'in yaptığı haksız faturalandırma ve müşteri temsilcisinin firmayı kötüleyici yaklaşımı Turkcell'de akıllı faturam olmasına rağmen hattıma fazladan 1.150 TL servis ücreti olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, umursamaz ve kaba şekilde...

Turkcell faturasız hattımda yaklaşık 1 haftadan fazladır. Mobil veri kapalı olmasına rağmen sürekli internet ücreti kesiliyor ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Hattımda 120 TL civarında bir bakiye vardı, şu anda 60 TL görünüyor fakat müşteri temsilcisi hatta para kalmadığını söylüyor. Müşteri...

Mega+10 GB paketli iki hattıma, sözleşme bitimine yalnızca 3 gün kala hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. 8549 ile biten hattıma 691,90 TL, 2719 ile biten hattıma ise 1.182,84 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa normalde her iki hattımın aylık ödemesi 350 TL civarındaydı ve faturada herhangi bir aşım...

Turkcell faturalı hattım için 9 Temmuz’da başvuru yaptım ve 21 Temmuz itibariyle müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal işlemini gerçekleştirdim. Cayma hakkımı yasal süre içerisinde kullandım ve hat iptaliyle ilgili hiçbir mağaza işlemi veya ek görüşme yapmadım. Buna rağmen, iptal işlemi sonrasında b...

Turkcell faturalı hattımda, Ağustos 2024 dönemine ait faturamda yaklaşık 600 TL’lik beklenmedik astronomik bir artışla karşılaştım. Fatura numaram: 6997493254. Sonradan incelediğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 4 kez ek paket tanımlandığını ve bu ek paketlerin toplam tutarını...

Bugün saat 12.00 civarında Turkcell genel çağrı merkezi fatura birimiyle görüşme sağladım. Turkcell’e yeni katıldım ve genel olarak hizmetinizden memnunum. Ancak fatura taksitlendirme işlemiyle ilgili destek almak için görüştüğüm erkek temsilcinin üslubu hiç hoşuma gitmedi. Görüşme sırasında azarlar...

22 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen son 2 aydır bana sunulan paketler hem fiyat açısından çok yüksek hem de internet hakkı oldukça düşük. Örneğin, 15 GB internetli paket 500 TL olarak sunuluyor ve mevcut kampanyaların dışında herhangi bir seçenek olmadığı belirtiliyor. Müşter...

Askercell tarifesinde bulunan hattım için 18.08.2025 saat 10.10 civarı İstanbul Beyoğlu Pera Turkcell İletişim Merkezine başvuruda bulundum. Başvuru için gerekli terhis belgemi de ilettim. Yarım saat içinde açılacağı söylenen hattım 2. Gününde ve açılmadı. Bayi telefonları açmıyor. Defalarca müşteri...

17 Ağustos tarihinde İstanbul/Esenyurt Marmara Park’taki Turkcell bayisine fatura işlemi için gittim. Şubedeki personeller ve müdür tamamen ilgisizdi. Kendi aralarında sohbet ediyor, müşterilerle ilgilenmiyorlardı. İşlemimi yapmak yerine bana müşteri hizmetlerini aramamı ya da başka bir şubeye gitme...

12.08.2025 tarihinde saat 21:32’de Turkcell müşteri temsilcisi C**** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık 3-4 aydır Aydın/Söke’de faturalı hattımda sürekli yaşadığım şebeke sorunu için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. C**** Hanım da bu konuda yardımcı ola...

Turkcell faturalı hattımda taahhüt bilgilerim 27.07.2025 - 27.08.2025 olarak görünmesine rağmen, 13.08.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hattımı kapattıktan sonra, kalan yaklaşık 20 günlük kullanım sürem olmasına rağmen, bana 1 aylık kullanım ücretinin çok üzerinde bir rakam olan 465 TL fa...