Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

18.001 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %65,3 - Negatif
    Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
  • %26,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
  • %7,8 - Nötr
    Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

990 TL Faturanın Detayları Açıkça Paylaşılamıyor

İrfan
İrfan
10 Şubat 17:52346

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve hattım 12 ay taahhütlüydü. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala hattımı Vodafone’a taşıd...

Superbox'tan Superonline Fiber'e Geçişte Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ebru
Ebru
10 Şubat 17:28519

Superbox’tan Superonline Fiber’e Geçiş İçin Kimseye Ulaşılamıyor. Superbox kullanıcısıyım ve adresimde Superonline fiber...

Suudi Arabistan’da 10 Gün Boyunca Arama Yapamama Sorunu

Suleyman
Suleyman
10 Şubat 17:28529

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Suudi Arabistan’dayım. Yaklaşık 10 gündür hattım üzerinden hiçbir şekilde ...

Yetkisiz Hızlı Giriş Şifresiyle Satın Alınan Yüksek Fiyatlı Paketin İptali

Büşra
Büşra
10 Şubat 17:01534

06.02.2026 tarihinde 0 (850) 771 07 22 numaralı hattan arandım ve kendilerini Turkcell müşteri hizmetleri olarak tanıttı...

1

Mevcut Abonelere Haksız Fiyat Politikası Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Mert
Mert
10 Şubat 17:01400

Turkcell hattımda yaklaşık 35–40 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm bulunuyor ve bu nedenle yeni bir pakete geçmem ger...

4
Çözüldü

Sistemde Görünen Eski Borç Ödenemiyor

Engin
Engin
10 Şubat 16:47410

"Sorun çözüldü"

Turkcell’de adıma görünen eski bir borçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıy...

1

Rızasız Başlatılan TV+ Üyeliği İptal Ve 1500 TL İade Talebi

Muhammet
Muhammet
10 Şubat 16:18304

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Konya Meram’da üzerime kayıtlı hattımda, bilgim ve onayım olmadan...

Ödenen Borç Hâlâ Aktif Görünüyor Ve Kredi Notum Düşüyor

Emre
Emre
10 Şubat 15:21499

Turkcell’e ait hattıma ilişkin borcum yasal takibe düşmüş ve Ankara 30. İcra Dairesi üzerinden icra süreci başlatılmıştı...

Yüksek Faturalar Ve Engelli İndirimi Olmadan Haksız Cayma Bedelleri

Şükrü
Şükrü
10 Şubat 14:17229

Turkcell’de 9407 ve 3382 ile biten hatlarım faturalı olarak kullanılırken, yüksek gelen faturalar ve engelli indiriminin...

Turkcell Bayisinde Hattın Yanlış Devir Edilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Gülnaz
Gülnaz
10 Şubat 14:041.275

09.02.2026 tarihinde saat 11:00’de Turkcell Gemlik İletişim Merkezi’ne, vefat eden eşim H**** İ****** M****’ya ait hattı...

1

Turkcell’e 25 Yıllık Müşteriden 185 TL Gecikme Ücreti İadesi Talebi

Jale
Jale
10 Şubat 12:28235

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Aralık 2025 faturalı hattıma, yurt dışında olduğum için faturayı zamanında öde...

1

Bilgilendirme Yapmadan Yüksek Fatura Kesimi Ve Taahhüt İhlali

Sevgi
Sevgi
10 Şubat 11:11324

Turkcell faturalı hattımı birkaç ay aktif olarak kullanmadım, bu nedenle gelen fatura mesajlarını da görmediğim için öde...

Turkcell Kullanıcı Bilgilerinin Güncellenmesi Şikayeti

Arda
Arda
10 Şubat 11:11249

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri sistem üzerinde kayıtlı olan ad soyad ve T. C...

1

Turkcell Tarife Fiyatları Aşırı Yüksek, Alternatif Seçenek Sunulmuyor

Resul
Resul
10 Şubat 08:34138

Uzun süredir Türkcell cep telefonu hattı kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır bana özel sunulan tarifeden dolayı ciddi şe...

Turkcell Tarife Fiyatları Aşırı Yüksek, Alternatif Seçenek Sunulmuyor
1

Kamu Star 16 GB Paketi TV+ Hizmeti Aktif Değil

Neşe
Neşe
10 Şubat 08:20398

Turkcell hattımda daha önce Paketim Star 10 GB paketi varken TV+ 5 GB bedava üyeliğim vardı ve hiçbir sorun yaşamadan TV...

Platinum+90 Paketi İçin Fiyat Farkı Ve Sadakat Teklifi Yetersizliği

Egemen
Egemen
10 Şubat 01:12233

Uzun süredir Turkcell Platinum+90 paketini kullanıyorum. Aynı paketi kullanan yakın çevremdeki tanıdıklarım benden çok d...

Platinum+90 Paketi İçin Fiyat Farkı Ve Sadakat Teklifi Yetersizliği
1

Turkcell Davet Et Kazan Kampanyasında Hak Ettiğim 10 GB İnternet Tanımlanmadı

Alpaslan
Alpaslan
10 Şubat 00:36202

Turkcell’in “Davet Et Kazan – Turkcell Ailem” kampanyasından faydalanmak için 0545 636 9521 numaralı hattımla Turkcell’e...

Numara Taşıma Sonrası Hızlı Giriş Şifresi Gelmiyor

Burcu
Burcu
9 Şubat 23:30818

Numara taşıma işlemini yaptıktan sonra hattımı Turkcell’e geçirdim ancak o günden beri Turkcell uygulamasına giriş yapam...

1

Sadık Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatları Sunulmaması

Sosyal
Sosyal
9 Şubat 23:152.609

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Mega+Bol 20 GB paketini ku...

5
Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

Zafer
Zafer
9 Şubat 22:58176

"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör