to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi
03.03.2026 tarihinde Turkcell faturamı eşimin kredi kartı üzerinden saat 05:48’de 484 TL olarak ödedim. Buna rağmen aynı gün Ziraat Bankası hesabımdan, herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde, saat 06:39’da aynı fatura için tekrar 484 TL çekim yapılmıştır. Aynı gün içinde mükerrer tahsilat yapılması nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Turkcell’in ilk tahsilatı yapmasına rağmen bunu yansıtmayıp, Ziraat Bankası tarafından da ikinci kez çekim yapılması hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açmıştır. Ücretinizi alırken hiçbir sorun yaşamazken, müşteriye bilgi verme ve hatayı fark edip düzeltme konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Faturam için yapılan mükerrer tahsilatın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl yanlış gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür içeren bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve kayıtların incelenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
