Mobil WiFi Veri Paketi Hızla Tükeniyor, Açıklama Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell hattımda mobil veriyi ayda yaklaşık 90 GB civarında kullanıyorum ve bu kullanım bana fazlasıyla yetiyor. Ancak Turkcell mobil Wi‑Fi hattımda ise ayda 200 GB civarında kullanım yapmama rağmen internetim yetmiyor ve paket çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Aynı kişi olarak, benzer kullanım alışkanlıklarımla mobil hatta 90 GB fazlasıyla yeterken, mobil Wi‑Fi hattında 200 GB’ın yetmemesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

Bir yıldır bu durumu yaşıyorum ve ben asker olduğum için sürekli yer değiştirdiğimden, bu sorun tek bir adrese bağlı değil, farklı yerlerde de aynı şekilde devam ediyor. 0537 xxx xx 91 numaralı mobil hattım ve 0531 xxx xx 26 numaralı mobil Wi‑Fi hattım üzerinden bu kullanım farkının neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Ne kullandıysanız onu yansıttık” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir teknik açıklama, detaylı kullanım dökümü veya mantıklı bir izah yapılmadı. Bu nedenle hem mobil hem de mobil Wi‑Fi kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, aradaki farkın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm fazla yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Gerekirse son bir yıllık detaylı internet kullanım dökümlerimin kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.