Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil internet

2.973 Şikayet

31100
(13.302 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
  • Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

  • Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
  • Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

  • Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
  • Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

  • Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
  • Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1703/1704)
  • %11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
  • Para-ücret iade edildi%22.6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Kısa Sürede Haksız Yansıtılan Yüksek Mobil Veri Kullanımı

profile
Ali
10 Aralık 2025 21:36
241
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-8.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-6.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-5.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-4.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-3.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-2.jpg
kisa-surede-haksiz-yansitilan-yuksek-mobil-veri-kullanimi-1.jpg
1
Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Merkezi Lokasyonda Turkcell Mobil Ve Superbox Hizmetlerinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

profile
Alperen
10 Aralık 2025 20:29
711
Merkezi Lokasyonda Turkcell Mobil Ve Superbox Hizmetlerinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu
Merkezi Lokasyonda Turkcell Mobil Ve Superbox Hizmetlerinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu
1
Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bursa Nilüfer Fethiye OSB Bölgesinde Haftalardır Süren Çekim Ve İnternet Sorunu

profile
Sezer
10 Aralık 2025 17:54
743
1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Paket Fiyatlarında Eşitsizlik Ve Taahhüt İptali Talebi

profile
Mert
10 Aralık 2025 16:35
700
paket-fiyatlarinda-esitsizlik-ve-taahhut-iptali-talebi-2.jpg
paket-fiyatlarinda-esitsizlik-ve-taahhut-iptali-talebi-1.jpg

Ordu Altınordu'da Turkcell Ve Superonline Hizmetlerinde Sürekli Şebeke Sorunu

profile
Melike
10 Aralık 2025 16:00
329
Ordu Altınordu'da Turkcell Ve Superonline Hizmetlerinde Sürekli Şebeke Sorunu
2
İbrahim sonuçtan memnun değil

Çekim Sorunu Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

profile
İbrahim
10 Aralık 2025 15:03
1.988
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Aylardır Çözülmüyor

profile
Ahmet
10 Aralık 2025 01:51
933
Turkcell’de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Aylardır Çözülmüyor
turkcellde-cekim-ve-internet-hizi-sorunu-aylardir-cozulmuyor-3.jpg
turkcellde-cekim-ve-internet-hizi-sorunu-aylardir-cozulmuyor-1.jpg

Turkcell Uygulamasında Yurt Dışından Yapılan İşlemde Çift Çekim Sorunu

profile
Özlem
10 Aralık 2025 01:37
169
turkcell-uygulamasinda-yurt-disindan-yapilan-islemde-cift-cekim-sorunu-1.jpg

Şırnak Beytüşşebap'ta Turkcell Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunu

profile
Sinan
10 Aralık 2025 01:02
698

Yüksek Faturaya Rağmen Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Kalitesizliği

profile
Irmak
09 Aralık 2025 23:15
249

Kullanılmayan Mobil İnternetin Haksız Şekilde Eksilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

profile
Eda
09 Aralık 2025 20:00
509
kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg
kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İtiraz

profile
Mehmet
09 Aralık 2025 15:52
406

Turkcell Arama Ve İnternet Bağlantı Sorunları İki Gündür Devam Ediyor

profile
Durdu
09 Aralık 2025 09:56
250
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kuzguncukta Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

profile
Deniz
09 Aralık 2025 09:49
1.851
1
Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Aylardır Süren Çekim Gücü Problemi Çözülmüyor

profile
Ekrem
09 Aralık 2025 07:16
717
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Çekim Sorunu Nedeniyle Hattımı Kullanamıyor Ve Mağdur Oluyorum

profile
Barış
09 Aralık 2025 01:47
428

Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

profile
Halil
09 Aralık 2025 00:46
268
Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek
sehir-merkezinde-suregelen-mobil-internet-cekim-sorunu-ve-yetersiz-destek-2.jpg

Büyükçekmece'de Turkcell Hattım Çekmiyor Taahhütsüz İptal İstiyorum

profile
Senem
08 Aralık 2025 18:22
912
1
Şamil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Cayma Bedeli Mağduriyeti

profile
Şamil
08 Aralık 2025 18:15
572
turkcell-hattimda-surekli-cekim-ve-internet-sorunu-cayma-bedeli-magduriyeti-3.jpg
turkcell-hattimda-surekli-cekim-ve-internet-sorunu-cayma-bedeli-magduriyeti-2.jpg
turkcell-hattimda-surekli-cekim-ve-internet-sorunu-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Merkezi Konumda Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı Ve Çözüm Eksikliği

profile
Ali
08 Aralık 2025 15:39
348
merkezi-konumda-surekli-dusuk-mobil-internet-hizi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Yüksek Fatura Ödememe Rağmen Mobil İnternet Çekmiyor, Hizmet Alamıyorum

profile
Nefel
08 Aralık 2025 14:43
199
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Sürekli İnternet Gecikmesi Ve Yavaşlık Sorunu

profile
Furkan
08 Aralık 2025 03:00
934
turkcell-hattimda-surekli-internet-gecikmesi-ve-yavaslik-sorunu-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör