to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve 5G Geçişindeki Çifte Standart
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hem bireysel hatlarım hem de ev internet hizmetlerim için her ay oldukça yüksek faturalar ödüyorum. Aylık ortalama 6000 TL mobil hat, 2500 TL gigafiber internet ve 1500 TL Superbox olmak üzere toplamda 10.000 TL’yi aşan bir ödeme yapıyorum. Eşim de ayrıca yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödemektedir. Superbox hizmetini Bursa Gemlik’te kullanmaktayım.
Bu kadar yüksek tutarlarda düzenli ödeme yapan, uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Normal mobil hattım 5g uyumlu olmasına rağmen, Superbox hizmetimde 5g’ye geçiş yapamıyorum. Tarafıma iletilen gerekçe ise sözleşmemin bitmesine 1 ay kalması gerektiği yönündedir. Superbox numaram 535 ******27’dir.
Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Zira sözleşmesi Mart veya Nisan ayında biten kullanıcıların 5g’ye geçiş yapabildiği belirtilirken, benim aynı haktan yararlanamamam açık bir çifte standart oluşturmaktadır. Aynı hizmeti kullanan müşteriler arasında bu şekilde bir ayrım yapılması kabul edilebilir değildir.
Yıllardır yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak, daha iyi hizmete erişim konusunda engellenmek yerine öncelik tanınması gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox birimini bu konuda göreve davet ediyor, konunun adil ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız evet görüştük ama sonuç? Yine bir sonuç yok. Ciddi oranda haksızlık olduğunu düşünüyorum. İnsan ayırmıyorum ama çok saçma bir koşulunuz var. Bugün hiç Superbox kullanmamış bir insan 5g modem ve 5g hizmeti alabiliyor. Ama Superbox cihazınız çıktığı ilk günden beri kullanan ben yararlanamıyorum. Sözleşmesinin bitmesine 1 ay kalan geçiş yapabiliyor, ama aralık ayında sözleşmesi bitecek olan ben geçiş yapamıyorum. Bu hizmet ve geçiş koşulunuzun yanlış olduğunu düşünüyorum. Sırf bu yüzden sözleşmem bittiğinde bir daha asla kullanmayacağım ve farklı firmaya geçiş yapacağım.
