to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Sim Kartım Hattıma Tanımlı Değil, Acil Aktifleşme Talebi
Turkcell mobil üzerinden yaklaşık 2 hafta önce online kanaldan mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında mobil imza uyumlu yeni sim kartım 24 Şubat tarihinde adresime teslim edildi.
Yeni gelen mobil imza uyumlu sim kartı telefona taktığımda hattın çekmediğini fark ettim. Çağrı merkezini aradım sim kartın hatta tanımlı olmadığını söylediler. Daha sonra 2929'a ara mesajı attım. Mobil imza birimi tarafından arandım onlarda hattın çekmesi gerektiğini çekmiyorsa 532'yi arayıp talep oluşturmam gerektiğini söylediler. 2 gün önce talep oluşturdum ama sorun çözülmedi ve hattın ne zaman aktif olacağına dair SMS dahi gelmedi. Bu nedenle şu anda mobil imza uyumlu sim kartı hiç kullanamıyor, hattımı eski sim kartım üzerinden kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili şikayet talebi oluşturmama rağmen 2 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise sadece şikayet oluşturmam söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Mobil imza işlemlerimi acil olarak kullanmam gerektiği için, mobil imza tanımlı sim kartımın bir an önce hatta doğru şekilde tanımlanarak aktif edilmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
