Mobil İmza Aktivasyonunda Sürekli Gecikme Ve Belirsiz Cevaplar

Turkcell ile yaşadığım ve hâlâ çözülemeyen mobil imza sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 07.01.2026 tarihinde İstanbul Levent Özdilek AVM’deki Turkcell bayisine giderek, 0533********34 numaralı faturalı hattım için bilirkişilik yapabilmem adına gerekli olan mobil imza başvurusu ve kayıt işlemlerimi yaptırdım.

14.01.2026 tarihinde mobil imza aktivasyonu için beni aramışlar; ancak benim isteğim dışında, büyük ihtimalle telefonumdaki otomatik güvenlik ayarları nedeniyle numaralar engelli göründüğü için bana ulaşamadıklarına dair bir mesaj göndermişler. Aynı mesajda bana “ara” yazıp 2929’a göndermem söyleniyordu. Ben de 14.01.2026 tarihinden bu yana defalarca 2929’a mesaj gönderdim ve 532’yi çok kez arayarak mobil imza aktivasyonumun yapılmasını talep ettim.

2929’a her mesaj gönderdiğimde ise tarafıma sadece evraklarımın hâlâ incelemede olduğuna dair standart bir cevap geliyor; süreçle ilgili hiçbir somut bilgi ve ilerleme paylaşılmıyor. 532’yi aradığımda da yine evraklarımın incelemede olduğu ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Madem evrak incelemesi hâlâ devam ediyor deniliyor, o zaman daha önce beni aktivasyon için neden aradılar? Bu durum tamamen çelişkili ve açıklanamıyor.

Ayrıca bilirkişilik UYAP giriş işlemlerinin 24.01.2026 tarihine kadar tamamlanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu süre daralmasına karşın hâlâ arayan ya da sorunu çözen olmadı. Sanki tüm ülke aynı anda Turkcell’den mobil imza almaya çalışıyormuş gibi yoğunluktan bahsediliyor, ama benim somut bir çözüm alamadığım ortada.

Mobil imza aktivasyonumun, bildirilen süre kısıtı da dikkate alınarak, acilen tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.